اگر یک کازینو آنلاین از شما بخواهد برای دریافت برنده‌ی خود مالیات بپردازید، به احتمال کلاهبرداری است.
در حالی که صنعت قمار آنلاین یکی از سریع‌الرشدترین بخش‌های اقتصاد دیجیتال است، همچنین یکی از آسیب‌پذیرترین آنها نیز می‌باشد. در کنار پلتفرم‌های قانونی و دارای مجوز، تعداد قابل توجهی از اپراتورهای فرصت‌طلب وجود دارند که فعالیت‌های آنها اغلب منجر به زیان مالی بازیکنان و نقض حقوق آنها می‌شود. در پاسخ به این مسئله، تیم وکلای Regulated United Europe یک گزارش تحلیلی دقیق در مورد ناظران اصلی قمار در اروپا و فراتر از آن تهیه کرده است. این مقاله مراجع نظارتی کلیدی، رویه‌های صدور مجوز و الزامات برای اپراتورهای قمار، و همچنین مکانیسم‌های حمایت از حقوق کاربران را بررسی می‌کند. بخش جداگانه‌ای به پرتکرارترین سوالات مشتریانی که رد پرداخت بردها، مسدود شدن حساب، یا عدم توانایی در برداشت وجوه از پلتفرم را تجربه کرده‌اند، می‌پردازد. وکلای این شرکت توصیه‌های عملی برای تعیین اینکه آیا یک اپراتور مجوز دارد، تعیین حوزه قضایی ثبت و در صورت لزوم، ثبت شکایت نزد مرجع مربوطه گردآوری کرده‌اند. این مطالب با هدف افزایش آگاهی بازیکنان از مکانیسم‌های حمایت قانونی و ترویج تشکیل یک بازار قمار آنلاین شفاف و تنظیم‌شده طراحی شده است که در آن مسئولیت و رقابت عادلانه رعایت شود. برای شروع، مایلیم لینک‌هایی به ناظران قمار آنلاین در کشورهای مختلف جهان ارائه دهیم. اینها سازمان‌هایی هستند که در صورت قربانی شدن توسط یک کازینو آنلاین فرصت‌طلب، باید به آنها شکایت کنید.
ناظران قمار آنلاین در اروپا
| کشور | ناظر | وبسایت |
| اتریش | وزارت فدرال دارایی (BMF)، بخش قمار | bmf.gv.at |
| آندورا | شورای نظارت بر قمار آندورا (CRAJ) | craj.ad |
| ارمنستان | کمیته دولتی درآمد / وزارت دارایی | src.am |
| بلژیک | کمیسیون قمار (Kansspelcommissie) | gamingcommission.be |
| بلغارستان | آژانس درآمد ملی (NRA) | nra.bg |
| کرواسی | وزارت دارایی – اداره مالیات | porezna-uprava.gov.hr |
| قبرس | مرجع ملی شرط بندی | nba.gov.cy |
| جمهوری چک | وزارت دارایی – بخش قمار | mfcr.cz |
| دانمارک | مرجع قمار دانمارک (Spillemyndigheden) | spillemyndigheden.dk |
| استونی | هیئت مالیات و گمرک (EMTA) | emta.ee |
| فنلاند | هیئت ملی پلیس | poliisi.fi |
| فرانسه | مرجع ملی بازی (ANJ) | anj.fr |
| آلمان | مرجع مشترک قمار ایالات (GGL) | gluecksspiel-behoerde.de |
| یونان | کمیسیون قمار هلنیک (HGC) | hgc.gov.gr |
| مجارستان | مرجع نظارت بر فعالیت‌های تحت regulation (SZTFH) | sztfh.hu |
| ایرلند | مرجع نظارت بر قمار ایرلند (GRAI) | gov.ie |
| ایتالیا | آژانس گمرک و انحصارات (ADM) | adm.gov.it |
| لتونی | بازرسی نظارت بر لاتاری و قمار (IAUI) | iaui.gov.lv |
| لیتوانی | مرجع نظارت بر قمار تحت وزارت دارایی | lpt.lt |
| لوکزامبورگ | مرجع کنترل قمار (وزارت دادگستری) | justice.public.lu |
| مالت | مرجع بازی مالت (MGA) | mga.org.mt |
| هلند | مرجع بازی (KSA) | kansspelautoriteit.nl |
| نروژ | مرجع قمار نروژ (Lotteritilsynet) | lottstift.no |
| لهستان | وزارت دارایی / اداره درآمد ملی | mf.gov.pl |
| پرتغال | سرویس regulation و بازرسی بازی (SRIJ) | srij.turismodeportugal.pt |
| رومانی | دفتر ملی قمار (ONJN) | onjn.gov.ro |
| صربستان | اداره بازی‌های شانسی (وزارت دارایی) | uis.gov.rs |
| اسلواکی | دفتر regulation قمار (URHH) | urhh.sk |
| اسلوونی | دفتر نظارت بر بازی (وزارت دارایی) | gov.si |
| اسپانیا | مدیریت کل regulation قمار (DGOJ) | ordenacionjuego.gob.es |
| سوئد | مرجع قمار سوئد (Spelinspektionen) | spelinspektionen.se |
| سوئیس | مرجع نظارت بر قمار سوئیس (GESPA / ESBK) | gespa.ch / esbk.admin.ch |
| بریتانیا | کمیسیون قمار بریتانیا | gamblingcommission.gov.uk |
ناظران قمار در آسیا
| کشور / قلمرو | ناظر / وضعیت | وبسایت | ملاحظات |
| چین (جمهوری خلق) | قمار غیرقانونی، به جز لاتاری‌های دولتی (لاتاری رفاه و ورزش) تحت نظارت شورای دولتی / وزارت دارایی | — | کازینوهای آنلاین ممنوع؛ اجرای قانون فعال |
| هنگ کنگ (چین، منطقه ویژه اداری) | سیاست قمار توسط دفتر امور داخلی و جوانان؛ شرط‌بندی مجاز توسط باشگاه اسب‌دوانی هنگ کنگ اداره می‌شود | hyab.gov.hk / hkjc.com | شرط‌بندی آف-کورس تنظیم‌شده، لاتاری |
| ماکائو (چین، منطقه ویژه اداری) | اداره بازرسی و هماهنگی قمار (DICJ) | dicj.gov.mo | مرکز مجتمع کازینو-ریزورت؛ مدل امتیاز جداگانه |
| ژاپن | کمیسیون regulation کازینو ژاپن (JCRC) برای کازینوهای IR؛ ناظران جداگانه برای لاتاری/شرط‌بندی ورزشی | jcrc.go.jp | کازینو آنلاین غیرقانونی؛ پاچینکو رژیم جداگانه |
| کره جنوبی | کمیسیون ملی کنترل قمار (NGCC)؛ کازینوها تحت وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری (MCST) | kngcc.go.kr | کازینو Kangwon Land تنها کازینو برای locals؛ کازینوهای آنلاین غیرقانونی |
| سنگاپور | مرجع regulation قمار (GRA) | gra.gov.sg | کازینوها، معافیت‌های قمار از راه دور، اپراتورها و تامین‌کنندگان فناوری را regulation می‌کند |
| مالزی | وزارت دارایی (صدور مجوز برای لاتاری، شرط‌بندی، NFOها) | mof.gov.my | کازینوهای آنلاین ممنوع؛ اجرای قانون علیه سایت‌های آنلاین غیرقانونی |
| تایلند | دفتر لاتاری دولتی (GLO) | glo.or.th | اکثر قمارها ممنوع؛ بحث در مورد چارچوب IR کازینو ادامه دارد |
| ویتنام | وزارت دارایی (کازینوها طبق مصوبه 03/2017)، شرط‌بندی ورزشی پایلوت؛ شرکت‌های لاتاری استانی | mof.gov.vn | پایلوت اجازه حضور locals در کازینوهای منتخب؛ کنترل سختگیرانه بر آنلاین |
| کامبوج | وزارت اقتصاد و دارایی (MEF) – مدیریت کازینو و بازی | — | کازینوها مجاز؛ عملیات آنلاین به شدت محدود/متوقف شده |
| فیلیپین | شرکت سرگرمی و قمار فیلیپین (PAGCOR) | pagcor.ph | اپراتور-ناظر دولتی؛ بخش POGO فراساحلی در حال تعطیلی |
| اندونزی | قمار ممنوع | — | مسدودسازی فعال قمار آنلاین؛ مجازات‌های کیفری |
| برونئی | قمار ممنوع | — | — |
| میانمار | مجوزهای محدود کازینو تحت قانون 2019؛ نظارت توسط وزارتخانه‌های مربوطه | — | بازار نوپا؛ آنلاین عمدتاً ممنوع |
| لائوس | وزارت دارایی – کازینو/لاتاری (محدود) | — | امتیازات محدود؛ آنلاین باز نیست |
| مغولستان | لاتاری تحت وزارت دارایی؛ کازینوها عمدتاً ممنوع | — | — |
| نپال | گردشگری – صدور مجوز کازینو | tourismdepartment.gov.np | کازینو برای گردشگران؛ دسترسی locals محدود شده |
| سریلانکا | وزارت دارایی؛ NLB؛ DLB | treasury.gov.lk / nlb.lk / dlb.lk | — |
| بوتان | لاتاری بوتان محدود (تحت وزارت دارایی) | — | فقط لاتاری |
| پاکستان | قمار ممنوع؛ لاتاری محدود توسط قانون | — | — |
| بنگلادش | قمار ممنوع | — | — |
| افغانستان | قمار ممنوع | — | — |
| ایران | قمار ممنوع | — | — |
| عراق | هیچ ناظر فدرال یکپارچه‌ای وجود ندارد؛ محدود/ممنوع | — | — |
| اسرائیل | Mifal Hapayis & هیئت شرط‌بندی ورزشی اسرائیل | — | کازینو ممنوع؛ آنلاین به شدت محدود شده |
| لبنان | وزارت دارایی؛ کازینو دو لیبان؛ امتیاز لاتاری | casinoduliban.com.lb | — |
| اردن | قمار ممنوع | — | — |
| عربستان سعودی | قمار ممنوع | — | — |
| قطر | قمار ممنوع | — | — |
| کویت | قمار ممنوع | — | — |
| امارات متحده عربی | مرجع regulation بازی تجاری عمومی (GCGRA) | — | ناظر فدرال برای بازی و لاتاری؛ بازار در حال شکل‌گیری |
| عمان | قمار ممنوع | — | — |
| یمن | قمار ممنوع | — | — |
| ترکیه (بین‌قاره‌ای) | Spor Toto; Milli Piyango | sportoto.gov.tr | کازینو ممنوع؛ کازینوهای آنلاین غیرقانونی |
| قبرس (در متن آسیا) | مرجع ملی شرط‌بندی؛ کمیسیون نظارت بر بازی و کازینوی ملی | nba.gov.cy | — |
| آذربایجان | وزارت جوانان و ورزش؛ Azerlotereya | azerlotereya.com | کازینو ممنوع |
| گرجستان | خدمات درآمد / وزارت دارایی – نظارت بر قمار | rs.ge | محدودیت برای بازیکنان محلی؛ اپراتورهای دارای مجوز آنلاین |
| قزاقستان | وزارت فرهنگ و ورزش – مناطق قمار را regulation می‌کند؛ شرط‌بندی آنلاین تنظیم‌شده | — | شرکت‌های شرط‌بندی دارای مجوز؛ محدودیت‌های جغرافیایی |
| قرقیزستان | سرویس دولتی regulation و نظارت بر قمار | — | کازینو برای خارجی‌ها؛ بخش آنلاین در حال توسعه |
| ازبکستان | قمار عمدتاً ممنوع؛ چارچوب لاتاری دولتی محدود | — | — |
| تاجیکستان | قمار ممنوع | — | — |
| ترکمنستان | قمار ممنوع | — | — |
| فلسطین | قمار ممنوع | — | — |
| تایوان | وزارت دارایی – لاتاری؛ کازینو ممنوع | mof.gov.tw | — |
| هند (فدرال) | هیچ ناظر قمار فدرال واحدی وجود ندارد؛ اصلاحات بازی آنلاین در حال ظهور (2025) | — | قانون قمار عمومی 1867؛ سیاست در حال تحول |
| هند – گوا | مجوزهای ایالتی برای کازینوهای زمین‌پایه؛ دپارتمان داخلی ایالت | goa.gov.in | کازینو روی شناورها و مناطق منتخب |
| هند – سیکیم | قانون بازی آنلاین (regulation) سیکیم، 2008 | — | صدور مجوز آنلاین با محدودیت جغرافیایی |
| هند – ناگالند | قانون بازی‌های مهارتی آنلاین ناگالند | — | مجوز برای بازی‌های مهارتی آنلاین |
| هند – مگالایا | قانون regulation بازی مگالایا (اجرای متنوع) | meghalaya.gov.in | چارچوب در حال تحول |
| هند – تلنگانا | ممنوعیت بازی آنلاین با شرط | telangana.gov.in | ممنوعیت سختگیرانه شامل بازی مهارتی آنلاین برای شرط |
| هند – آندرا پرادش | ممنوعیت بازی و شرط‌بندی آنلاین | ap.gov.in | ممنوعیت‌های گسترده |
| هند – تامیل نادو | قانون منع قمار آنلاین | tn.gov.in | ممنوعیت گسترده آنلاین شامل رمی/پوکر |
| هند – کارناتاکا | تلاش‌ها برای ممنوعیت بازی آنلاین؛ فعالیت سیاست و دادگاه ادامه دارد | karnataka.gov.in | وضعیت تابع قوه قضائیه |
| هند – ماهاراشترا | قانون جلوگیری از قمار بمبئی | maharashtra.gov.in | لاتاری وجود دارد؛ کازینو مجاز نیست |
| هند – دهلی | قانون قمار عمومی دهلی | delhi.gov.in | استثنای مهارت مورد بحث |
| هند – بنگال غربی | قوانین قمار و لاتاری ایالتی | wb.gov.in | — |
| فیلیپین – ملی | PAGCOR – ناظر/اپراتور | pagcor.ph | صدور مجوز، انطباق، بازی مسئولانه |
| فیلیپین – فراساحلی | رژیم POGO (در حال تعطیلی) | — | دستورات دولت 2024-2025 برای حذف تدریجی POGO |
| امارات – فدرال | مرجع regulation بازی تجاری عمومی (GCGRA) | — | فروشندگان و لاتاری را مجوز می‌دهد؛ پروژه IR تأیید شده |
ناظران قمار – آمریکای شمالی
| کشور / قلمرو | ناظر / وضعیت | وبسایت | ملاحظات |
| ایالات متحده (فدرال) | هیچ ناظر قمار فدرال واحدی وجود ندارد؛ نظارت به ایالات تفویض شده؛ قوانین فدرال جنبه‌های بین‌ایالتی/آنلاین را حکومت می‌کنند | usa.gov | آژانس‌های فدرال: DOJ (اجرا)، FinCEN (AML)؛ UIGEA (2006) پرداخت‌های آنلاین را حکومت می‌کند |
| نوادا (ایالات متحده) | هیئت کنترل بازی نوادا (NGCB)؛ کمیسیون بازی نوادا | gaming.nv.gov | کازینوها، sportsbooks را مجوز می‌دهد؛ اولین ایالتی که پوکر آنلاین را regulation کرد |
| نیوجرسی (ایالات متحده) | بخش اجرای بازی نیوجرسی (DGE)؛ کمیسیون کنترل کازینو | nj.gov/oag/ge | کازینوها، iGaming، شرط‌بندی ورزشی را مجوز می‌دهد |
| پنسیلوانیا (ایالات متحده) | هیئت کنترل بازی پنسیلوانیا (PGCB) | gamingcontrolboard.pa.gov | کازینوها، شرط‌بندی ورزشی، بازی آنلاین را مجوز می‌دهد |
| نیویورک (ایالات متحده) | کمیسیون بازی ایالت نیویورک | gaming.ny.gov | کازینوها، شرط‌بندی ورزشی، لاتاری را regulation می‌کند |
| میشیگان (ایالات متحده) | هیئت کنترل بازی میشیگان (MGCB) | michigan.gov/mgcb | کازینوها، بازی اینترنتی، fantasy sports را مجوز می‌دهد |
| ایلینوی (ایالات متحده) | هیئت بازی ایلینوی | igb.illinois.gov | کازینوها، شرط‌بندی ورزشی، ترمینال‌های بازی ویدیویی را مجوز می‌دهد |
| کالیفرنیا (ایالات متحده) | کمیسیون کنترل قمار کالیفرنیا (CGCC) | cgcc.ca.gov | regulation قبیله‌ای و cardroom؛ هیچ کازینو آنلاینی وجود ندارد |
| فلوریدا (ایالات متحده) | کمیسیون کنترل بازی فلوریدا | flgaming.gov | چارچوب شرط‌بندی مبتنی بر توافقنامه قبیله‌ای |
| تگزاس (ایالات متحده) | قمار محدود (لاتاری، مسابقات)؛ نظارت از طریق کمیسیون لاتاری تگزاس | txlottery.org | کازینوها قانونی نیستند؛ شرط‌بندی ورزشی در انتظار |
| سایر ایالات آمریکا | کمیسیون‌های بازی ایالتی فردی / هیئت‌های لاتاری | — | قانونی بودن متغیر عملیات آنلاین و زمین‌پایه |
| کانادا (فدرال) | قانون مجازات عمومی چارچوب را حکومت می‌کند؛ استان‌ها بازی را در داخل مرزهای خود regulation می‌کنند | justice.gc.ca | هر استان کازینوها، بازی آنلاین، لاتاری را مدیریت می‌کند |
| انتاریو (کانادا) | کمیسیون الکل و بازی انتاریو (AGCO)؛ iGaming Ontario | agco.ca / igamingontario.ca | iGaming خصوصی دارای مجوز تحت نظارت عمومی |
| بریتیش کلمبیا (کانادا) | شاخه سیاست و اجرای بازی (GPEB)؛ BCLC (اپراتور لاتاری) | gaming.gov.bc.ca / bclc.com | انحصار استانی؛ بازی آنلاین از طریق PlayNow |
| کبک | Loto-Québec؛ وزارت دارایی (نظارت) | lotoquebec.com | مدل انحصار؛ آنلاین از طریق espacejeux.com |
| آلبرتا (کانادا) | کمیسیون بازی، مشروبات الکلی و حشیش آلبرتا (AGLC) | aglc.ca | ناظر بازی استانی؛ آنلاین از طریق PlayAlberta |
| مانیتوبا (کانادا) | مرجع مشروبات الکلی، بازی و حشیش مانیتوبا (LGCA) | lgcamb.ca | بازی آنلاین از طریق مشارکت PlayNow |
| ساسکاچوان (کانادا) | SaskGaming؛ مرجع مشروبات الکلی و بازی ساسکاچوان (SLGA) | saskgaming.com | پلتفرم آنلاین از طریق مشارکت SIGA |
| نوا اسکوشیا / استان‌های آتلانتیک | شرکت لاتاری آتلانتیک (ALC) | alc.ca | لاتاری و بازی آنلاین را برای چندین استان اجرا می‌کند |
| مکزیک | مدیریت کل بازی‌ها و قرعه‌کشی‌ها (DGJS) – وزارت کشور (SEGOB) | gob.mx/segob | صدور مجوز فدرال کازینوها، شرط‌بندی، بازی آنلاین؛ اصلاح در انتظار |
| برمودا | کمیسیون بازی کازینوی برمودا (BCGC) | bcgc.bm | regulation کازینو؛ آنلاین محدود |
| جزایر کیمن | قمار ممنوع؛ لایحه لاتاری ملی پیشنهاد شده | — | لاتاری محدود شده؛ آنلاین مجاز نیست |
| باهاما | هیئت بازی برای باهاما | gamingboardbahamas.com | کازینوها، sportsbooks را مجوز می‌دهد؛ آنلاین از طریق مقررات |
| باربادوس | کمیته شرط‌بندی و بازی؛ لاتاری باربادوس | — | مجوز برای شرط‌بندی/بازی؛ لاتاری توسط امتیاز |
| جامائیکا | کمیسیون شرط‌بندی، بازی و لاتاری (BGLC) | bglc.gov.jm | شرط‌بندی، بازی، لاتاری را regulation می‌کند؛ مجوزهای آنلاین |
| جمهوری دومینیکن | وزارت دارایی – مدیریت کازینوها و بازی‌های شانسی؛ لاتاری ملی | loterianacional.gob.do | چارچوب iGaming در حال ظهور |
| پورتوریکو (ایالات متحده) | کمیسیون بازی پورتوریکو | comjuegos.pr.gov | کازینوها، شرط‌بندی ورزشی، iGaming را regulation می‌کند |
ناظران قمار – آمریکای لاتین و کارائیب
| کشور / قلمرو | ناظر / وضعیت | وبسایت | ملاحظات |
| آرژانتین | هیچ ناظر ملی واحدی وجود ندارد؛ نهادهای استانی (مثلاً LOTBA – CABA; IPLyC – استان بوئنوس آیرس) | – | صدور مجوز آنلاین استانی؛ تکه تکه شدن توسط استان |
| بولیوی | مرجع کنترل بازی (AJ) | aj.gob.bo | لاتاری، بازی، شرط‌بندی را پوشش می‌دهد |
| برزیل | دبیرخانه جوایز و شرط‌بندی‌ها (SPA) – وزارت دارایی؛ CAIXA برای لاتاری‌های فدرال | gov.br/fazenda / caixa.gov.br |
چارچوب شرط‌بندی ورزشی و بازی آنلاین در حال ظهور؛ نظارت فدرال |
| شیلی | بازرسی کازینوها (SCJ) | scj.cl | regulation کازینو؛ لایحه برای شرط‌بندی آنلاین در نظر گرفته شده |
| کلمبیا | Coljuegos | coljuegos.gov.co | مجوزهای بازی و شرط‌بندی آنلاین؛ پیشگام در آمریکای لاتین |
| اکوادور | کازینوها ممنوع (2011)؛ لاتاری‌های دولتی/خیریه عمل می‌کنند | — | لاتاری توسط نهادهای دولتی/خیریه (مثلاً Junta de Beneficencia) |
| پاراگوئه | Conajzar (کمیسیون ملی بازی) | conajzar.gov.py | امتیازات از جمله شرط‌بندی آنلاین اعطا می‌کند |
| پرو | MINCETUR – DGJCMT | mincetur.gob.pe | کازینو/اسلات‌ها را regulation می‌کند؛ قانون شرط‌بندی/بازی آنلاین تصویب شده |
| اروگوئه | مدیریت ملی لاتاری و Quiniela (DNLQ)؛ مدیریت کل کازینوها (MEF) | loterias.gub.uy | کازینو آنلاین محدود شده؛ عملیات دولتی قابل توجه |
| ونزوئلا | کمیسیون ملی کازینوها، سالن‌های بینگو و ماشین‌های اسلات (CNC) | — | بازار محدود شده؛ بازگشایی انتخابی در هتل‌ها |
| کاستاریکا | هیچ ناظر قمار مرکزی وجود ندارد؛ JPS برای لاتاری‌های دولتی | jps.go.cr | میزبان بسیاری از اپراتورهای آنلاین است؛ هیچ صدور مجوز iGaming محلی وجود ندارد |
| السالوادور | مدیریت کل کازینوها و قمار (وزارت دارایی) | — | کازینوها توسط مجوز مجاز هستند؛ آنلاین محدود |
| گواتمالا | هیچ ناظر ملی یکپارچه‌ای وجود ندارد؛ لاتاری و بازی تحت قوانین پراکنده/شهری | — | بازار تا حد زیادی تنظیم‌نشده؛ امتیازات لاتاری وجود دارد |
| هندوراس | نظارت نظارتی از طریق وزارت دارایی؛ امتیازات لاتاری (مثلاً Loto) | — | مدل امتیاز؛ آنلاین محدود |
| نیکاراگوئه | مدیریت کل کازینوها و بازی‌های شانسی (MHCP) | mhcp.gob.ni | مجوزهای کازینو؛ آنلاین محدود |
| پاناما | هیئت کنترل بازی (JCJ) – وزارت اقتصاد و دارایی | juegos.mef.gob.pa | کازینوها و شرط‌بندی آنلاین را regulation می‌کند |
| بلیز | هیئت کنترل بازی؛ کمیته لاتاری | — | کازینوها مجوز دارند؛ لاتاری توسط کمیته |
| مکزیک | مدیریت کل بازی و لاتاری (DGJS) – SEGOB | gob.mx/segob | مجوزهای فدرال؛ آنلاین تحت مجوزها و مقررات |
| جمهوری دومینیکن | وزارت دارایی – مدیریت کازینوها و بازی‌های شانسی؛ لاتاری ملی | loterianacional.gob.do | چارچوب iGaming در حال ظهور |
| کوبا | قمار ممنوع | — | هیچ کازینو/قمار آنلاین قانونی وجود ندارد |
| هائیتی | لاتاری دولتی هائیتی (LEH) | — | لاتاری دولتی؛ قمار گسترده محدود |
| جامائیکا | کمیسیون شرط‌بندی، بازی و لاتاری (BGLC) | bglc.gov.jm | شرط‌بندی، بازی، لاتاری، مجوزهای آنلاین را regulation می‌کند |
| ترینیداد و توباگو | هیئت کنترل لاتاری ملی (NLCB)؛ کمیسیون کنترل قمار (قانون تصویب شده) | nlcb.co.tt | چارچوب کمیسیون کنترل قمار در انتظار اجرای کامل |
| باهاما | هیئت بازی برای باهاما | gamingboardbahamas.com | کازینوها و بازی را regulation می‌کند؛ آنلاین از طریق مقررات |
| باربادوس | کمیته شرط‌بندی و بازی؛ لاتاری باربادوس (اپراتور) | — | صدور مجوز برای شرط‌بندی/بازی؛ لاتاری توسط امتیاز |
| پورتوریکو (ایالات متحده) | کمیسیون بازی پورتوریکو | juegos.pr.gov | کازینوها، شرط‌بندی ورزشی، فانتزی، iGaming (در صورت فعال شدن) را regulation می‌کند |
ناظران قمار – استرالیا و اقیانوسیه
| کشور / قلمرو | ناظر / وضعیت | وبسایت | ملاحظات |
| استرالیا (فدرال) | مرجع رسانه و ارتباطات استرالیا (ACMA)؛ AUSTRAC (نظارت AML) | acma.gov.au / austrac.gov.au |
قانون قمار تعاملی 2001؛ انطباق AML فدرال |
| نیو ساوت ولز (استرالیا) | مشروبات الکلی و بازی NSW | liquorandgaming.nsw.gov.au | مجوز برای شرط‌بندی زمین‌پایه و آنلاین |
| ویکتوریا (استرالیا) | کمیسیون کنترل قمار و کازینوی ویکتوریا (VGCCC) | vgccc.vic.gov.au | کازینوها، شرط‌بندی، ماشین‌های بازی را regulation می‌کند |
| کوئینزلند (استرالیا) | دفتر regulation مشروبات الکلی و بازی (OLGR) | justice.qld.gov.au | بر کازینوها، شرط‌بندی، لاتاری نظارت می‌کند |
| استرالیای جنوبی (استرالیا) | خدمات مصرف کننده و کسب و کار (CBS) – regulation قمار | cbs.sa.gov.au | انطباق کد قمار مسئولانه |
| استرالیای غربی (استرالیا) | وزارت دولت محلی، ورزش و صنایع فرهنگی (DLGSC) – مسابقات، بازی و مشروبات الکلی | dlgsc.wa.gov.au | محدودیت‌های سختگیرانه؛ کازینوهای آنلاین مجاز نیستند |
| تاسمانی (استرالیا) | کمیسیون مشروبات الکلی و بازی تاسمانی | treasury.tas.gov.au | کازینوها، بازی، لاتاری را مجوز می‌دهد |
| قلمرو پایتختی استرالیا (استرالیا) | کمیسیون قمار و مسابقات ACT | gamblingandracing.act.gov.au | باشگاه‌ها، لاتاری، شرط‌بندی را regulation می‌کند |
| قلمرو شمالی (استرالیا) | کمیسیون مسابقات قلمرو شمالی | justice.nt.gov.au | شرط‌بندان آنلاین (Betfair, Sportsbet) را مجوز می‌دهد |
| نیوزیلند | وزارت امور داخلی (DIA) | dia.govt.nz | قمار و لاتاری را regulation می‌کند؛ کازینوهای آنلاین ممنوع |
| فیجی | هیئت بازی و لاتاری فیجی (وزارت دارایی) | — | کازینوها و لاتاری را مجوز می‌دهد؛ چارچوب آنلاین محدود |
| پاپوآ گینه نو | هیئت کنترل بازی ملی (NGCB) | ngcb.org.pg | کازینوها، شرط‌بندی را مجوز می‌دهد؛ در حال توسعه regulation آنلاین |
| وانواتو | هیئت کنترل بازی و کازینوی وانواتو | — | حوزه قضایی صدور مجوز بازی الکترونیکی بین‌المللی |
| جزایر کوک | وزارت دارایی و مدیریت اقتصادی – بخش بازی و لاتاری | mfem.gov.ck | مجوزهای بازی و لاتاری آنلاین صادر می‌کند |
| جزایر سلیمان | هیئت کنترل کازینو | — | قانون کازینو در حال اجرا؛ آنلاین محدود |
| ساموآ | مرجع کنترل قمار ساموآ (GCA) | gca.gov.ws | کازینوها، لاتاری، شرط‌بندی ورزشی را regulation می‌کند |
| تونگا | وزارت دارایی | — | مجوزهای محدود کازینو و آنلاین |
| کالدونیای جدید | مرجع بازی / دولت کالدونیای جدید | — | از ساختار نظارتی فرانسه پیروی می‌کند؛ لاتاری/کازینو |
| پلی‌نزی فرانسه | مرجع بازی / وزارت دارایی | — | کنترل قلمرو؛ لاتاری و کازینو مجوز دارند |
| گوام (قلمرو ایالات متحده) | دولت گوام – قمار ممنوع | — | فقط لاتاری و قرعه‌کشی‌های خیریه مجاز هستند |
سوالات متداول
اگر نتوانستید وجه را از یک کازینوی آنلاین برداشت کنید چه باید کرد؟
اگر یک کازینوی آنلاین از برداشت وجه خودداری کرد، پرداخت را به تأخیر انداخت یا پس از برد، درخواست‌های جدیدی مطرح کرد، مهم است که با در نظر گرفتن وضعیت از منظر قانونی، با شایستگی و ثبات عمل کنید.
مشکلات مربوط به برداشت وجه اغلب با نقض قوانین توسط اپراتور، عدم وجود مجوز یا تلاش برای کلاهبرداری مرتبط است، بنابراین هر اقدامی باید مستندسازی شود. اولین کاری که باید انجام دهید این است که تمام شواهد را ذخیره کنید. شما باید از حساب کاربری خود، بخش موجودی، تأییدیه درخواست برداشت، مکاتبات با پشتیبانی مشتری و تمام اعلان‌های مرتبط با برداشت، اسکرین‌شات بگیرید.
همچنین باید تاریخ، مبلغ و روش برداشت وجه را ثبت کنید. اگر کازینو به «بررسی امنیتی» یا «تأیید هویت» اشاره کرد، مهم است که یک سند رسمی مبنی بر لزوم این رویه‌ها را درخواست کرده و ضرب‌الاجل‌های تکمیل آنها را روشن کنید.
مرحله دوم این است که بررسی کنید آیا کازینو دارای مجوز است یا خیر. اپراتورهای معتبر همیشه شماره مجوز و مرجع نظارتی خود را در پایین وبسایت خود نمایش می‌دهند.
نهادهای نظارتی اصلی در صنعت بازی‌های آنلاین عبارتند از: سازمان بازی‌های مالتا (MGA)، کمیسیون قمار بریتانیا، Curacao eGaming، بخش قمار جبل‌الطارق، کمیسیون نظارت بر قمار جزیره من، Spelinspektionen (سوئد)، کمیسیون بازی‌های هلن (یونان) و سایر موارد ذکر شده در جداول بالا.
اگر نام یکی از این حوزه‌های قضایی ذکر شده باشد، می‌توانید با پر کردن فرم شکایت در وبسایت رسمی آن، مستقیماً با نهاد نظارتی تماس بگیرید. اگر مجوز وجود نداشته باشد یا تعیین اینکه اپراتور در کجا ثبت شده است غیرممکن باشد، این وضعیت باید به عنوان کلاهبرداری احتمالی در نظر گرفته شود.
مرحله بعدی، ارائه شکایت کتبی به خود کازینو است.
این شکایت باید به آدرس ایمیل رسمی بخش پشتیبانی و در صورت امکان، به بخش حقوقی ارسال شود. نامه باید شامل شماره حساب کاربری بازی، مبلغ، تاریخ درخواست برداشت و شرح مشکل باشد. مهم است که اسکرین‌شات‌ها و مکاتبات را پیوست کنید و درخواست پاسخ کتبی در یک بازه زمانی مشخص، برای مثال ۱۰ تا ۱۴ روز، نمایید. اگر اپراتور شکایت را نادیده بگیرد، می‌توانید برای تماس با نهاد نظارتی اقدام کنید.
اگر کازینو دارای مجوز باشد، باید شکایت خود را به مرجع صادرکننده مجوز ارائه دهید. نهادهای نظارتی معمولاً رویه‌هایی برای رسیدگی به چنین اختلافاتی دارند و ممکن است از اپراتور بخواهند که مبلغی را پرداخت کند. به عنوان مثال، «سازمان بازی‌های مالتا» (Malta Gaming Authority) شکایات را از طریق یک فرم آنلاین می‌پذیرد و آنها را ظرف ۲۰ تا ۴۰ روز بررسی می‌کند. در بریتانیا، چنین شکایاتی از طریق «کمیسیون قمار» (Gambling Commission) یا نهادهای جایگزین حل اختلاف (ADR) تعیین‌شده مانند eCOGRA یا IBAS ارائه می‌شوند.
اگر کازینو تحت نظارت یک نهاد نظارتی نباشد یا در یک منطقه آزاد با سطح کنترل پایین ثبت شده باشد (مانند برخی از مجوزهای کوراسائو)، می‌توانید با سیستم پرداخت یا بانک نیز تماس بگیرید. اگر واریز یا بردها با کارت بانکی انجام شده باشد، از طریق بانک صادرکننده درخواست بازپرداخت (chargeback) ارائه دهید و اعلام کنید که خدمات ارائه نشده است. برای پرداخت‌های از طریق کیف‌پول‌های الکترونیکی یا ارزهای دیجیتال، باید با سرویس پشتیبانی پلتفرمی که تراکنش از طریق آن انجام شده است، تماس بگیرید. در صورت بردن مبلغ قابل توجه یا امتناع طولانی‌مدت از پرداخت، توصیه می‌شود با وکیلی متخصص در قمار و صدور مجوزهای بین‌المللی مشورت کنید. یک وکیل می‌تواند اخطاریه پیش از دادرسی ارسال کند، شکایتی را نزد رگولاتور ثبت نماید و در صورت لزوم، برای بازپس‌گیری وجوه از طریق دادگاه‌های حوزه قضایی که کازینو در آن ثبت شده است، اقامه دعوی کند. این امر مستلزم ارائه مدارک تمام عملیات، مکاتبات و تراکنش‌ها خواهد بود.
اگر مجوز جعلی باشد، وبسایت حاوی اطلاعات حقوقی نباشد و اپراتورها طفره بروند، اقدامات کازینو باید کلاهبرداری تلقی شود. در این صورت، باید گزارشی را به پلیس یا بخش جرایم سایبری ارائه دهید. در اتحادیه اروپا، چنین گزارش‌هایی را می‌توان از طریق «گزارش جرایم اینترنتی یوروپل» ارسال کرد. مهم است که در شکایت، شرایط را به تفصیل شرح دهید، اسکرین‌شات‌ها و صورت‌حساب‌های بانکی را پیوست کنید و آدرس وبسایت را ذکر نمایید.
در آینده، برای جلوگیری از چنین موقعیت‌هایی، بهتر است فقط کازینوهایی را انتخاب کنید که دارای مجوز رسمی، سابقه پرداخت اثبات‌شده و شهرت مثبت هستند. استفاده از وب‌سایت‌هایی که وعده بردهای فوری یا عدم نیاز به احراز هویت را می‌دهند، یا واریز وجه از طریق پلتفرم‌های ارز دیجیتال ناشناس توصیه نمی‌شود. بررسی مجوز در وب‌سایت‌های MGA، UKGC یا سایر نهادهای نظارتی تنها چند دقیقه طول می‌کشد و می‌تواند از دست رفتن وجوه جلوگیری کند.
چگونه مجوز یک کازینوی آنلاین را بررسی کنیم؟
بررسی مجوز یک کازینوی آنلاین، گامی کلیدی پیش از شروع بازی یا واریز وجه است. یک مجوز معتبر مشخص می‌کند که آیا اپراتور حق قانونی پذیرش شرط‌بندی را دارد و آیا بازیکن می‌تواند در صورت بروز اختلاف، از منافع خود محافظت کند. در کشورهایی با مقررات پیشرفته قمار، مانند اتحادیه اروپا، بریتانیا، مالت، جزیره من، جبل‌الطارق یا کوراسائو، مقامات ناظر ملزم به نگهداری سوابق مجوزهای باز هستند که برای مشاهده عموم در دسترس است.
اول از همه، باید به اطلاعاتی که در پایین وبسایت کازینو درج شده است توجه کنید. اپراتورهای معتبر همیشه نام کامل قانونی شرکت، شماره ثبت، نوع و شماره مجوز، و همچنین نام مرجع نظارتی را ذکر می‌کنند. اگر ذکر شده باشد که شرکت، برای مثال، در مالتا یا بریتانیا مجوز دارد، این اطلاعات را می‌توان در ثبت رسمی مرجع نظارتی تأیید کرد.
این بررسی از طریق ثبت‌های عمومی منتشر شده در وب‌سایت‌های مراجع نظارتی انجام می‌شود. در مورد مالتا، اطلاعات مربوط به اپراتورها توسط «سازمان بازی‌های مالتا» (Malta Gaming Authority) منتشر می‌شود، در بریتانیا نظارت توسط «کمیسیون قمار» (Gambling Commission) انجام می‌شود، در کوراسائو مجوزها توسط «سازمان eGaming کوراسائو» (Curacao eGaming authority) صادر می‌شود، در جبل‌الطارق توسط «بخش قمار» (Gambling Division)، در جزیره من -کمیسیون نظارت بر قمار، در کانادا -کمیسیون بازی‌های قمار کاناوکه، و در کشورهای اسکاندیناوی، وظایف نظارتی توسط نهادهای نظارتی ملی مانند اسپل‌اینسپکتورن (Spelinspektionen) در سوئد یا اسپیل‌مایوندیده (Spillemyndigheden) در دانمارک انجام می‌شود. هر یک از این ثبت‌ها حاوی اطلاعاتی در مورد شخص حقوقی، شماره مجوز، تاریخ صدور و وضعیت فعلی، مانند «فعال»، «موقفهی» یا «ابطال شده» است.
اگر یک کازینو ادعا کند که دارای مجوز است، اما این اطلاعات در ثبت‌نام موجود نباشد، ممکن است به این معنی باشد که مجوز جعلی است یا به اپراتور دیگری تعلق دارد. همچنین مواردی وجود دارد که مجوز لغو شده است یا شرکت تحت نامی وابسته که مجوز خود را ندارد، فعالیت می‌کند. توجه به دامنه وبسایت نهاد نظارتی مهم است، زیرا اپراتورهای بی‌وجدان اغلب صفحات جعلی ایجاد می‌کنند که نهادهای رسمی را تقلید می‌کنند.
وب‌سایت‌های دولتی واقعی در دامنه‌هایی با پسوند ".gov" یا ".org" قرار دارند و متعلق به نهادهای مربوطه هستند.
هنگام بررسی مجوز، ارزش دارد که نوع آن را نیز در نظر گرفت. مجوزهایی برای سازماندهی قمار (B2C)، برای تأمین نرم‌افزار بازی (B2B) و برای مدیریت یک پلتفرم وایت‌لیبل وجود دارد.
برای بازیکنان، مجوز B2C قابل‌اعتمادترین است، زیرا تأیید می‌کند که شرکت حق پذیرش سپرده‌ها و پرداخت به افراد را دارد. اگر پس از بررسی مشخص شود که مجوز فعال است و توسط نهاد نظارتی تأیید شده است، اپراتور را می‌توان قانونی دانست. با این حال، در مواردی که مجوز وجود ندارد، نادرست است یا توسط یک حوزه قضایی بدون کنترل مناسب صادر شده است، خطرات زیان مالی به طور قابل توجهی افزایش می‌یابد. در چنین شرایطی، توصیه می‌شود از بازی خودداری کرده و یک اپراتور را که تحت نظارت یک مرجع معتبر فعالیت می‌کند، انتخاب کنید. اگر در مورد اصالت مجوز تردید دارید، می‌توانید یک درخواست رسمی به مرجع نظارتی ارسال کرده و نام وبسایت و اسکرین‌شات‌هایی حاوی اطلاعات مربوط به مجوز را پیوست کنید. پاسخ معمولاً ظرف چند روز ارائه می‌شود و به شما امکان می‌دهد تا در نهایت تأیید کنید که آیا اپراتور مجوز قانونی برای فعالیت دارد یا خیر.
چگونه پول خود را از پلتفرم‌های قمار آنلاین پس بگیرید؟
در صورتی که اپراتور شرایط قرارداد را نقض کرده، از پرداخت جوایز خودداری کرده، بدون دلیل سپرده را نگه داشته یا بدون مجوز فعالیت کرده باشد، امکان بازپس‌گیری وجه از پلتفرم‌های قمار آنلاین وجود دارد. روند بازپرداخت به این بستگی دارد که آیا کازینو به طور قانونی فعالیت می‌کند و از کدام کانال‌های پرداخت برای انجام تراکنش‌ها استفاده شده است.
اولین کاری که باید انجام دهید جمع‌آوری مدرک است. شما باید از حساب کاربری بازی، تاریخچه شرط‌بندی، مکاتبات با پشتیبانی، تأییدیه تراکنش‌های پرداخت و شرایط و ضوابطی که در زمان ثبت‌نام اعمال می‌شد، اسکرین‌شات بگیرید. هنگام ثبت ادعا یا تماس با بانک، نهاد نظارتی یا دادگاه به این مدارک نیاز خواهید داشت. سپس، مهم است که مجوز کازینوی آنلاین را بررسی کنید.
اگر این سایت واقعاً تحت نظارت مرجعی مانند «سازمان بازی‌های مالتی»، «کمیسیون قمار بریتانیا»، «Curacao eGaming»، «بخش قمار جبل‌الطارق» یا «Spelinspektionen» باشد، بازیکن حق دارد یک شکایت رسمی ثبت کند. نهادهای نظارتی شکایات مربوط به عدم پرداخت، نقض قوانین و سایر سوءاستفاده‌ها را بررسی می‌کنند و ممکن است از اپراتور بخواهند که وجوه را بازپرداخت کند.
سپس باید یک شکایت کتبی به خود اپراتور ارسال کنید. شکایت باید شامل تاریخ ثبت‌نام، شماره حساب بازی، مبلغ واریز یا برد، و شرح واضحی از مشکل باشد. شما باید اسکرین‌شات‌ها و صورت‌حساب‌ها را پیوست کنید و درخواست پاسخ کتبی در یک بازه زمانی مشخص، برای مثال ده یا چهارده روز، نمایید. اگر کازینو از پاسخ دادن خودداری کند یا پاسخ رسمی دهد، می‌توانید به مرحله بعدی - تماس با نهاد نظارتی - اقدام کنید.
شکایت به نهاد نظارتی از طریق فرم رسمی در وبسایت نهاد مربوطه ارسال می‌شود.
اکثر نهادهای نظارتی شکایات را ظرف یک تا دو ماه بررسی می‌کنند و در صورت تأیید تخلفات، حکمی برای بازگرداندن وجوه به بازیکن صادر می‌کنند. اگر اپراتور در حوزه‌های قضایی با مشارکت اجباری واسطه‌ها (ADR - حل اختلاف جایگزین) مجوز داشته باشد، می‌توانید با یک داور مستقل تماس بگیرید. سازمان‌هایی مانند eCOGRA یا IBAS به صورت رایگان به اختلافات بین بازیکنان و اپراتورها رسیدگی کرده و آرایی صادر می‌کنند که توسط نهاد نظارتی به رسمیت شناخته می‌شوند. اگر کازینو بدون مجوز فعالیت می‌کند یا در یک منطقه آزاد ثبت شده است که در آن نظارت مؤثری وجود ندارد، آنگاه بازپرداخت فقط از طریق یک سیستم پرداخت، بانک یا اقدامات قانونی امکان‌پذیر است. اگر واریز یا شرط‌بندی با کارت بانکی انجام شده باشد، باید از طریق بانک صادرکننده درخواست بازپرداخت وجه (chargeback) ارائه دهید و اعلام کنید که خدمات ارائه نشده یا شرایط و ضوابط نقض شده است. هنگام پرداخت از طریق کیف پول الکترونیکی، باید با پشتیبانی سرویس مربوطه در مورد گیرنده تماس گرفته و شکایتی را ثبت کنید.
اگر وجوه از طریق ارزهای دیجیتال منتقل شده باشد، می‌توانید درخواستی به صرافی یا پلتفرم پرداختی که تراکنش از طریق آن انجام شده است ارسال کرده و درخواست مسدود کردن آدرس گیرنده را بدهید.
اگر مشخص شود که وبسایت مجوز ندارد و نشانه‌هایی از کلاهبرداری وجود دارد، باید گزارشی را به پلیس یا بخش جرایم سایبری ارائه دهید. در کشورهای اتحادیه اروپا، چنین گزارش‌هایی را می‌توان از طریق سیستم گزارش جرایم اینترنتی یوروپل ارائه کرد.
گزارش باید شرایط پرونده را به تفصیل شرح دهد، مدارک را پیوست کند و آدرس وبسایت را ذکر نماید. در آینده، برای جلوگیری از مشکلات مشابه، توصیه می‌شود فقط پلتفرم‌های دارای مجوز با شرایط پرداخت شفاف را انتخاب کنید، وجود مجوز معتبر را در وبسایت نهاد نظارتی بررسی کنید، از وب‌سایت‌های ناشناس بدون جزئیات حقوقی اجتناب کنید و از سیستم‌های پرداختی استفاده کنید که از خریدار محافظت می‌کنند. این کار خطر زیان مالی را کاهش داده و بازیابی احتمالی وجوه را ساده‌تر می‌کند.
اگر یک بوک‌میکر یا کازینوی آنلاین پول را پرداخت نمی‌کند، چه باید کرد؟
اگر یک بوک‌میکر یا کازینوی آنلاین از پرداخت پول خودداری می‌کند، باید گام به گام با استفاده از مکانیزم‌های حمایت قانونی اقدام کنید. اینکه آیا اپراتور دارای مجوز است و در کجا ثبت شده است، مشخص می‌کند که باید با کدام مرجع تماس بگیرید و چه اقداماتی را می‌توان انجام داد. اولین کاری که باید انجام دهید ثبت شواهدی از تخلف است. شما باید اسکرین‌شات‌هایی از حساب کاربری خود، سابقه شرط‌بندی یا بازی، مکاتبات با خدمات پشتیبانی، رسیدهای الکترونیکی برای واریز وجه و درخواست‌های برداشت، و همچنین قوانینی را که در زمان شرط‌بندی یا بازی معتبر بوده‌اند، ذخیره کنید. تمام این موارد مبنای شکایت یا درخواست تجدیدنظر به نهاد نظارتی را تشکیل می‌دهند.
سپس، باید اطمینان حاصل کنید که شرط‌بندی‌کننده یا کازینو واقعاً دارای مجوز است.
اپراتورهای معتبر شماره و نوع مجوز را در پایین صفحه وبسایت، همراه با نام نهاد نظارتی، درج می‌کنند. نهادهای نظارتی اصلی در زمینه قمار عبارتند از: سازمان بازی مالت (Malta Gaming Authority)، کمیسیون قمار بریتانیا (UK Gambling Commission)، کوراسائو ای‌گیمینگ (Curacao eGaming)، بخش قمار جبل‌الطارق (Gibraltar Gambling Division)، کمیسیون نظارت بر قمار جزیره من (Isle of Man Gambling Supervision Commission)، اسپل‌اینسپکتورن (Spelinspektionen) (سوئد) و کمیسیون بازی یونان (Hellenic Gaming Commission) (یونان).
شما می‌توانید اصالت یک مجوز را در ثبت‌های عمومی در وب‌سایت‌های رسمی این سازمان‌ها بررسی کنید.
اگر مجوز تأیید شد، اولین قدم این است که یک شکایت کتبی را به خود اپراتور ارائه دهید. شما باید یک نامه رسمی به آدرس ایمیل ارائه‌شده برای ارتباط ارسال کنید، مشکل را به تفصیل شرح دهید و پرداخت جوایز را در بازه زمانی مشخص‌شده مطالبه کنید.
شما باید مدارک را پیوست کنید و درخواست پاسخ کتبی نمایید. اگر اپراتور درخواست را نادیده بگیرد یا پاسخ رسمی دهد، می‌توانید شکایتی را به مرجع صدور مجوز ارسال کنید. نهادهای نظارتی شکایات بازیکنان را بررسی می‌کنند و در صورت تأیید تخلفات، ممکن است از شرکت بخواهند که پرداخت را انجام دهد. به عنوان مثال، مرجع بازی مالت، کمیسیون قمار و Curacao eGaming شکایات را از طریق فرم‌های آنلاین می‌پذیرند.
تصمیم‌گیری معمولاً ظرف ۲۰ تا ۴۰ روز انجام می‌شود. در اتحادیه اروپا و بریتانیا، مکانیزم جایگزین حل اختلاف (ADR) نیز وجود دارد که در آن یک نهاد مستقل به شکایت رسیدگی کرده و یک تصمیم الزام‌آور صادر می‌کند. چنین سازمان‌هایی عبارتند از eCOGRA و IBAS.
اگر مشخص شود که اپراتور مجوز ندارد یا در یک منطقه آزاد غیرقابل تنظیم ثبت شده است، باید از طریق سیستم‌های پرداخت اقدام کنید.
اگر واریز خود را با کارت بانکی انجام داده‌اید، باید درخواستی برای بازپرداخت وجه به بانک خود ارائه دهید و اعلام کنید که خدمات ارائه نشده است. اگر از کیف پول الکترونیکی استفاده کرده‌اید، می‌توانید با پشتیبانی پلتفرم مربوطه در مورد گیرنده شکایتی مطرح کنید. در مواردی که پرداخت‌ها با ارز دیجیتال انجام شده است، توصیه می‌شود درخواستی به صرافی که تراکنش از طریق آن انجام شده است ارسال کرده و تخلف را گزارش دهید. اگر مبلغ مورد مناقشه قابل توجه باشد یا اپراتور از برقراری ارتباط خودداری کند، توصیه می‌شود با وکیلی متخصص در زمینه قمار و مجوزهای بین‌المللی مشورت کنید. یک وکیل می‌تواند اخطاریه پیش از دادرسی را تهیه کند، شکایتی را به رگولاتور ارسال نماید و در صورت لزوم، در دادگاه کشوری که شرکت در آن ثبت شده است، اقامه دعوی کند. این موضوع به ویژه برای اپراتورهای ثبت‌شده در مالت، کوراسائو یا جبل‌الطارق که در آن رویه قضایی در مورد بازگرداندن جوایز قبلاً تثبیت شده است، اهمیت دارد.
اگر مجوزی وجود نداشته باشد و اپراتور تحت نظارت هیچ ناظر قانونی نباشد، اقدامات او می‌تواند کلاهبرداری تلقی شود. در این صورت، لازم است گزارشی به پلیس یا بخش جرایم سایبری ارائه شود. در کشورهای اتحادیه اروپا، چنین گزارش‌هایی از طریق «گزارش جرایم اینترنتی یوروپل» ثبت می‌شوند. گزارش باید جزئیات شرایط پرونده را به تفصیل شرح دهد، آدرس وبسایت را مشخص کند و شامل اسکرین‌شات‌ها و صورت‌حساب‌های بانکی باشد. در آینده، برای جلوگیری از چنین مشکلاتی، توصیه می‌شود فقط از پلتفرم‌های دارای مجوز استفاده کنید، وجود مجوز را از طریق وبسایت رسمی رگولاتور بررسی کنید، قوانین برداشت وجوه را با دقت بخوانید و از وب‌سایت‌هایی که بدون احراز هویت، وعده بردهای سریع را می‌دهند، اجتناب کنید. اپراتورهای قانونی ملزم به پرداخت وجوه در مهلت‌های زمانی مشخص‌شده در قوانین هستند و در صورت عدم انجام تعهدات خود در قبال بازیکنان، در برابر رگولاتور مسئول هستند.
چگونه از قربانی شدن در یک کازینوی غیرقانونی جلوگیری کنیم؟
تأیید قانونی بودن یک کازینوی آنلاین و احتیاط در انتخاب پلتفرم برای محافظت از خود در برابر کلاهبرداری بسیار مهم است. برای اینکه قربانی یک اپراتور غیرقانونی نشوید، باید رویکردی سیستماتیک در پیش بگیرید و تأیید قانونی، تحلیل مجوز و ارزیابی اعتبار سایت را با هم ترکیب کنید. اولاً، مهم است که مجوز و حوزه قضایی ثبت کازینو را بررسی کنید. وبسایت یک اپراتور معتبر همیشه شماره مجوز، نام نهاد نظارتی و شخص حقوقی مالک پلتفرم را نمایش می‌دهد. عدم وجود این اطلاعات یک نشانه هشداردهنده است. شما باید مجوز را در ثبت رسمی نهاد نظارتی بررسی کنید تا ببینید آیا فعال، معلق یا لغو شده است. مجوزهای متفاوتی برای سازماندهی قمار، ارائه نرم‌افزار و مدیریت پلتفرم وجود دارد.
برای بازیکنان، قابل‌اعتمادترین مجوز، مجوز B2C است، زیرا این مجوز حق پذیرش سپرده‌ها و پرداخت جوایز را می‌دهد.
همچنین مهم است که اطمینان حاصل کنید اپراتور شفافیت دارد.
شرکت‌های قانونی همیشه دارای آدرس ثبت‌شده، شماره ثبت و اطلاعات تماس هستند. اگر وبسایت جزئیات شرکت مالک را نمایش نمی‌دهد و ارتباط فقط از طریق یک فرم ناشناس امکان‌پذیر است، به احتمال زیاد در حال سر و کار داشتن با یک سایت کلاهبرداری هستید. همچنین باید شرایط و ضوابط، قوانین برداشت وجه، برنامه‌های پاداش و رویه‌های احراز هویت را با دقت مطالعه کنید. بندهایی که به اپراتور اجازه می‌دهند قوانین را به طور یک‌جانبه تغییر دهد یا یک حساب کاربری را بدون توضیح مسدود کند، خطر از دست دادن وجوه را افزایش می‌دهند.
امنیت وبسایت بسیار مهم است. اپراتورهای معتبر از اتصال امن (HTTPS) و گواهی SSL معتبر استفاده می‌کنند. می‌توانید با استفاده از خدمات عمومی، سن دامنه و تاریخچه آن را بررسی کنید. اگر وبسایت به تازگی ایجاد شده و مالک آن پنهان باشد، ارزش اعتماد کردن را ندارد. کازینوهای قانونی، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، قوانین بازی مسئولانه و اقدامات ضد پولشویی را منتشر می‌کنند. به روش‌های پرداخت توجه کنید. کارت‌های بانکی و سیستم‌های پرداخت شناخته‌شده‌ای که امکان اعتراض به تراکنش‌ها را فراهم می‌کنند، ارجحیت دارند. انتقالات با ارزهای دیجیتال یا به کیف‌پول‌های ناشناس، بازگرداندن پول شما را غیرممکن می‌سازد. کارمزدها و زمان‌های برداشت را با دقت بررسی کنید: اگر اپراتور دائماً به «بررسی‌های امنیتی» اشاره می‌کند یا پرداخت‌ها را بی‌دلیل به تأخیر می‌اندازد، این نشانه‌ای واضح از بی‌صداقتی است.
اعتبار کازینو یکی از قابل اعتمادترین شاخص‌ها است. شما باید نظرات مستقل، پست‌های انجمن و نقدهای کارشناسان را بخوانید. اگر کاربران زیادی از مشکلات مشابهی مانند مسدود شدن حساب، لغو بردها یا الزامات تأیید هویت بی‌پایان شکایت دارند، بهتر است از چنین سایتی دوری کنید. کیفیت خدمات پشتیبانی مشتری نیز یک عامل مهم است. اپراتورهای معتبر همیشه پشتیبانی ایمیل، تلفن و چت را ارائه می‌دهند و به سؤالات مربوط به برداشت وجه پاسخ‌های مشخصی می‌دهند.
اگر کارمندان از دادن پاسخ‌های مستقیم خودداری می‌کنند، این نشانه‌ای از مشکلات احتمالی است. قبل از واریز وجه، مطمئن شوید که پلتفرم بازیکنان کشور شما را می‌پذیرد و قوانین محلی را نقض نمی‌کند. تلاش برای دور زدن فیلترینگ یا استفاده از VPN ممکن است منجر به رد پرداخت‌ها و از دست دادن حق حمایت شما شود.
برای امنیت بیشتر، می‌توانید با حداقل مبلغ واریز شروع کرده و فرآیند برداشت وجه را با مبلغی کم آزمایش کنید. این کار به شما امکان می‌دهد تا سیستم‌های پرداخت و سرعت تراکنش‌ها را بررسی کنید.
تمام رسیدها و تأییدها را نگه دارید تا در صورت لزوم بتوان از آنها برای درخواست بازپرداخت از طریق بانک یا نهاد نظارتی استفاده کرد. اگر پس از ثبت‌نام شک و شبهه‌ای داشتید — برای مثال، اگر اپراتور شرایط و ضوابط را تغییر داده، پرداخت‌ها را به تأخیر انداخته، یا بدون توضیح مدارک اضافی درخواست می‌کند — باید از واریز وجه خودداری کرده و شواهد را ثبت کنید. سپس می‌توانید یک شکایت رسمی به اپراتور ارسال کرده و جزئیات مبلغ، تاریخ و ماهیت تخلف را ارائه دهید.
اگر اپراتور دارای مجوز باشد، شکایت باید به مرجع صدور مجوز مربوطه یا، در صورت پیش‌بینی در قوانین، به یک ساختار داوری مستقل (ADR) ارسال شود.
اگر مجوزی وجود نداشته باشد و اپراتور در یک منطقه آزاد غیرقابل تنظیم ثبت شده باشد، شما فقط می‌توانید پول خود را از طریق بانک یا سیستم پرداخت، یا با مراجعه به دادگاه بازگردانید. اگر با کارت پرداخت کرده‌اید، از رویه بازپرداخت (chargeback) استفاده کنید.
اگر با ارز دیجیتال پرداخت کرده‌اید، با صرافی یا پلتفرم پرداخت تماس بگیرید و درخواست کنید که آدرس گیرنده را مسدود کنند. اگر به کلاهبرداری مشکوک هستید، باید گزارشی را به پلیس یا اداره جرایم سایبری ارائه دهید و آدرس وبسایت و هر مدرکی را که جمع‌آوری کرده‌اید، ارائه دهید. برای مبالغ بزرگ، توصیه می‌شود وکیلی را استخدام کنید که در زمینه قمار و مجوزهای بین‌المللی تخصص دارد. آنها قادر خواهند بود حوزه قضایی را تعیین کرده و شکایتی را نزد مرجع مربوطه ثبت کنند.
برای جلوگیری از چنین موقعیت‌هایی در آینده، فقط از وب‌سایت‌های دارای مجوز استفاده کنید. مجوز را در ثبت رسمی بررسی کرده و قوانین برداشت وجه را با دقت بخوانید. به پلتفرم‌هایی که بدون احراز هویت، بردهای سریع را وعده می‌دهند اعتماد نکنید. کازینوهای قانونی در قبال رگولاتورها پاسخگو هستند و باید وجوه را در مهلت‌های زمانی مشخص‌شده در قوانین خود پرداخت کنند. از سوی دیگر، سایت‌های غیرقانونی تقریباً همیشه به زیان مالی منجر می‌شوند.
اگر یک کازینو آنلاین یا شرط‌بندی از پرداخت جوایز شما خودداری کند، چه باید بکنید؟
اگر این اتفاق بیفتد، باید به‌طور قانونی اقدام کنید و تمام شرایط را مستندسازی کنید. چنین موقعیت‌هایی اغلب با نقض قوانین توسط اپراتور یا فعالیت‌های غیرقانونی مرتبط هستند. مهم است که خونسردی خود را حفظ کنید و استراتژی‌ای برای حفاظت از حقوق خود تدوین کنید. اولین کاری که باید انجام دهید، ثبت تمام شواهد است. از حساب کاربری شخصی، موجودی، تاریخچه شرط‌بندی و بردها، مکاتبات با پشتیبانی مشتری، اعلان‌ها و رسیدهای پرداخت اسکرین‌شات بگیرید. همچنین باید نسخه فعلی قوانین سایت و شرایط و ضوابط برنامه پاداش را که در زمان برد شما معتبر بوده است، نگه دارید. این اسناد مبنای هرگونه درخواست تجدیدنظر به مراجع نظارتی یا دادگاه‌ها را تشکیل می‌دهند.
سپس، بررسی کنید که آیا اپراتور دارای مجوز معتبری است یا خیر. شرکت‌های معتبر همیشه شماره مجوز و نهاد نظارتی صادرکننده آن را نمایش می‌دهند. حوزه‌های قضایی با مقررات شفاف، مانند مالت، بریتانیا، جبل‌الطارق، جزیره من، سوئد، هلند و یونان، قابل اعتماد تلقی می‌شوند. شما می‌توانید مجوز را در سامانه ثبت آنلاین رسمی نهاد نظارتی مربوطه بررسی کنید. اگر اپراتور دارای مجوز باشد، بازیکنان از حمایت قانونی برخوردار هستند. با این حال، اگر مجوز وجود نداشته باشد، یا اگر توسط یک حوزه قضایی خارج از کشور بدون نظارت صادر شده باشد، بازپس‌گیری وجوه دشوارتر خواهد بود. در مرحله بعد، باید یک شکایت رسمی به اپراتور ارسال کنید. این شکایت باید شامل شماره حساب بازی شما، تاریخ، مبلغ برد و شرح مفصل وضعیت باشد. تمام مدارک پشتیبان باید به ادعای شما ضمیمه شود، مانند اسکرین‌شات‌ها، مکاتبات و رسیدها.
این نامه باید پرداخت وجوه را در یک بازه زمانی مشخص (به عنوان مثال، چهارده روز) مطالبه کرده و پاسخ کتبی را درخواست نماید. این درخواست را از طریق اطلاعات تماس رسمی که در وبسایت ذکر شده است، و همچنین از طریق پشتیبانی مشتری و ایمیل ارسال کنید.
اگر پاسخی دریافت نکردید، یا اگر اپراتور بدون ارائه توضیحات امتناع کرد، باید با مرجع نظارتی صادرکننده مجوز تماس بگیرید. مراجع نظارتی قمار چنین شکایاتی را بررسی کرده و ممکن است از شرکت بخواهند که پرداخت را انجام دهد.
اداره بازی‌های مالتا، کمیسیون قمار و سایر مراجع نظارتی فرم‌های آنلاین برای ثبت شکایات ارائه می‌دهند. شکایات معمولاً ظرف بیست تا چهل روز بررسی می‌شوند. در اتحادیه اروپا و بریتانیا، مکانیزم حل اختلاف جایگزین (ADR) وجود دارد. بازیکنان می‌توانند شکایتی را نزد یک سازمان مستقل که اختلافات بین کاربران و اپراتورها را حل می‌کند، ثبت کنند. سازمان‌هایی مانند eCOGRA و IBAS اسناد را تحلیل کرده و تصمیماتی را صادر می‌کنند که رگولاتور باید آنها را در نظر بگیرد. این رویه رایگان و به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. اگر کازینو یا شرط‌بندی‌کننده در یک منطقه آزاد ثبت شده و تحت نظارت نباشد، لازم است از طریق سیستم پرداخت یا بانک اقدام کنید. اگر واریز خود را با کارت بانکی انجام داده‌اید، می‌توانید از طریق بانک صادرکننده درخواست بازپرداخت بدهید و اعلام کنید که خدمات ارائه نشده است. اگر از کیف‌پول‌های الکترونیکی استفاده شده است، باید شکایتی به سرویس پشتیبانی سیستم مربوطه ارسال شود.
هنگام پرداخت با ارز دیجیتال، توصیه می‌شود با صرافی یا پلتفرمی که تراکنش از طریق آن انجام شده است تماس بگیرید و درخواست مسدود کردن آدرس گیرنده را بدهید.
اگر مبلغ برده شده قابل توجه باشد، یا اگر اپراتور پاسخی ندهد، بهتر است با وکیلی که در زمینه قمار و مجوزهای بین‌المللی تخصص دارد مشورت کنید. یک وکیل می‌تواند به شما در تعیین حوزه قضایی مربوطه، تهیه اخطاریه پیش از دادرسی و ارائه شکایت به مرجع نظارتی ذی‌صلاح کمک کند.
در صورت لزوم، آنها می‌توانند در کشوری که اپراتور در آن ثبت شده است، اقدامات قانونی را آغاز کنند. اگر مجوز وجود نداشته باشد و نشانه‌هایی از کلاهبرداری مشاهده شود، باید گزارشی به پلیس یا واحد جرایم سایبری ارائه شود. در اتحادیه اروپا، می‌توانید با واحد گزارش جرایم اینترنتی یوروپل تماس بگیرید؛ در سایر کشورها، می‌توانید با مقامات ملی مربوطه تماس بگیرید. گزارش باید شامل تمام جزئیات وبسایت، مدارک پشتیبان و توضیحی در مورد دلیل عدم پرداخت جوایز باشد. برای جلوگیری از چنین موقعیت‌هایی در آینده، مهم است که وب‌سایت‌های دارای مجوز را انتخاب کنید، مجوزها را از طریق ثبت رسمی بررسی کنید و قوانین برداشت وجه را با دقت بخوانید. همچنین باید از پلتفرم‌هایی که پرداخت‌های فوری را وعده می‌دهند یا بدون احراز هویت اجازه بازی می‌دهند، اجتناب کنید. اپراتورهای قابل اعتماد همیشه از الزامات قانونی پیروی می‌کنند و جوایز را در بازه زمانی مشخص‌شده پرداخت می‌کنند. اگر یک کازینو جزئیات خود را پنهان می‌کند، پرداخت‌ها را به تأخیر می‌اندازد، یا بدون دلیل موجه درخواست مدارک اضافی می‌کند، باید فوراً بازی را متوقف کرده و تمام حقایق را برای ثبت شکایت مستندسازی کنید.
اگر یک کازینوی آنلاین پول شما را کلاهبرداری کرده باشد، چه باید بکنید؟
اگر یک کازینوی آنلاین به شما تقلب کرده و پولتان را دزدیده است، باید فوراً و کاملاً در چارچوب قانونی اقدام کنید. در چنین مواردی، مهم است که تمام شواهد را ثبت کنید، حوزه قضایی ثبت کازینو را مشخص کرده و با مراجع ذی‌صلاح از جمله سیستم‌های پرداخت، نهادهای نظارتی و پلیس تماس بگیرید. دنبال کردن ترتیب صحیح اقدامات به طور قابل توجهی شانس بازپس‌گیری پولتان را افزایش می‌دهد. اولاً، باید تمام شواهد را جمع‌آوری و ذخیره کنید. از حساب کاربری شخصی خود، تاریخچه واریز و برداشت، و مکاتبات با پشتیبانی، و همچنین هرگونه تراکنش بانکی یا ارز دیجیتال، اسکرین‌شات بگیرید. اگر کازینو موجودی شما را تغییر داده، بردهای شما را لغو کرده، یا حساب شما را مسدود کرده است، باید این اقدامات را مستندسازی کنید. همچنین مهم است که نسخه‌هایی از شرایط و ضوابطی را که در زمان ثبت‌نام معتبر بوده‌اند، نگه دارید، زیرا اینها مبنای قانونی برای اختلاف را تشکیل می‌دهند.
سپس، مشخص کنید که کازینو در کجا ثبت شده و آیا دارای مجوز است یا خیر. اپراتورهای قانونی همیشه شماره مجوز و نام نهاد نظارتی خود را در پایین وب‌سایتشان نمایش می‌دهند. نهادهای نظارتی اصلی در قمار آنلاین عبارتند از: سازمان بازی مالت (Malta Gaming Authority)، کمیسیون قمار بریتانیا (UK Gambling Commission)، Curaçao eGaming، بخش قمار جبل‌الطارق (Gibraltar Gambling Division) و کمیسیون نظارت بر قمار جزیره من (Isle of Man Gambling Supervision Commission)، و همچنین سایر مقامات ناظر اروپایی. شما می‌توانید مجوزها را در ثبت‌های عمومی آنلاین در وب‌سایت‌های رسمی این نهادهای نظارتی بررسی کنید. اگر اپراتور در فهرست ذکر نشده باشد، یا مجوز باطل است یا از شماره جعلی استفاده می‌شود. پس از بررسی مجوز، باید یک شکایت کتبی رسمی برای اپراتور ارسال کنید. این شکایت باید وضعیت را به تفصیل شرح دهد و مبلغ، تاریخ و شرایط وقوع حادثه را مشخص کند. همچنین باید مدارک ضمیمه کنید. شکایت را به آدرس ایمیل ذکر شده در بخش تماس یا توافقنامه کاربری ارسال کنید.
در این نامه باید درخواست بازپرداخت وجه و یک بازه زمانی برای پاسخگویی، برای مثال ده یا چهارده روز، مشخص شود.
اگر اپراتور شکایت را نادیده بگیرد یا بدون ارائه توضیح، آن را رد کند، باید با مرجع نظارتی صادرکننده مجوز تماس بگیرید. این مراجع شکایات بازیکنان را می‌پذیرند و در صورت تأیید تخلفات، ممکن است از شرکت بخواهند وجوه را بازپرداخت کند یا مجوزش را تعلیق نمایند. برای مثال، «سازمان بازی‌های مالتا» (Malta Gaming Authority) و «کمیسیون قمار بریتانیا» (UK Gambling Commission) شکایات ارسالی از طریق فرم‌های رسمی موجود در وب‌سایت‌های خود را بررسی می‌کنند.
اتحادیه اروپا و مراجع قضایی بریتانیا همچنین مکانیزم حل اختلاف جایگزین (ADR) را ارائه می‌دهند. نهادهای مستقلی مانند eCOGRA، IBAS و The Pogg بررسی‌های رایگان اختلافات بین بازیکنان و اپراتورها را انجام می‌دهند و تصمیمات آنها باید توسط نهادهای نظارتی در نظر گرفته شود. اگر مشخص شود که کازینو غیرقانونی و بدون مجوز است، باید از طریق سیستم پرداخت یا بانک خود اقدام کنید. اگر با کارت بانکی پرداخت کرده‌اید، می‌توانید با ارائه درخواست بازپرداخت وجه (chargeback) اقدام کنید و در آن ذکر کنید که یا خدمات ارائه نشده است یا تراکنش برخلاف قوانین و مقررات انجام شده است. بانک‌ها موظفند چنین درخواست‌هایی را مطابق با قوانین سیستم‌های پرداخت بین‌المللی بررسی کنند. اگر از کیف پول الکترونیکی استفاده کرده‌اید، باید با سرویس پشتیبانی ارائه‌دهنده مربوطه تماس بگیرید و درخواست مسدود کردن حساب گیرنده را بدهید.
اگر تراکنش‌ها با ارزهای دیجیتال انجام شده باشد، باید با پلتفرمی که پرداخت از طریق آن انجام شده است تماس بگیرید و واحد امنیتی آن را مطلع کنید.
در مواردی که شامل مبالغ هنگفت و نشانه‌های آشکار کلاهبرداری است، توصیه می‌شود با وکیلی که در زمینه قمار بین‌المللی و بازپرداخت‌ها تخصص دارد، مشورت کنید. آنها حوزه قضایی مربوطه را تعیین کرده، یک اخطار پیش از دادرسی تهیه می‌کنند و به شما در ثبت شکایت نزد نهاد نظارتی کمک می‌کنند. آنها همچنین روند بازیابی را آغاز خواهند کرد.
در برخی موارد، امکان طرح دعوی در کشوری که اپراتور در آن ثبت شده است وجود دارد. اگر اپراتور مجوز ندارد و نشانه‌هایی از کلاهبرداری وجود دارد، باید گزارشی را به پلیس یا واحد جرایم سایبری ارائه دهید. در اتحادیه اروپا، چنین گزارش‌هایی را می‌توان از طریق سیستم گزارش جرایم اینترنتی یوروپل ارسال کرد. گزارش باید شرح مفصلی از حادثه را ارائه دهد و شامل مدارکی مانند اسکرین‌شات‌ها و داده‌های تراکنش پرداخت باشد.
در برخی موارد، امکان طرح شکایت کیفری به اتهام کلاهبرداری و مسدود کردن دامنه‌های مرتبط وجود دارد.
برای جلوگیری از چنین موقعیت‌هایی در آینده، فقط پلتفرم‌های دارای مجوز را انتخاب کرده و مجوز را در وب‌سایت‌های رسمی نهادهای نظارتی بررسی کنید. از سایت‌هایی که مالکان ناشناس و وعده‌های برد فوری دارند، اجتناب کنید.
یک پلتفرم امن همیشه دارای آدرس قانونی، اطلاعات کامل شرکت و قوانین واضح برای برداشت وجوه است. هرگز پول را به کیف‌پول‌های خصوصی ارز دیجیتال ارسال نکنید یا از انتقال‌های ناشناس استفاده نکنید. اگر وجوه قبلاً به سرقت رفته باشند، مهم است که وقت را تلف نکنید. شواهد را ثبت کنید و همزمان با چندین سازمان تماس بگیرید: نهاد نظارتی، بانک، سیستم پرداخت و سازمان‌های مجری قانون. هر چه زودتر تخلف گزارش شود، احتمال بازپس‌گیری وجوه و تعطیلی منبع کلاهبرداری بیشتر است.
چگونه و کجا می‌توانم شکایتی علیه یک کازینوی آنلاین ثبت کنم؟
شکایات علیه کازینوهای آنلاین به ماهیت تخلف و حوزه قضایی که اپراتور در آن ثبت شده است بستگی دارد. اگر کازینو از پرداخت جوایز خودداری کند، حساب کاربری را بدون توضیح مسدود کند یا شرایط توافقنامه را نقض نماید، باید به صورت مرحله‌ای و از طریق کانال‌های رسمی اقدام کرد تا از حقوق بازیکنان محافظت شود. اولین گام همیشه تماس با خود اپراتور است. یک شکایت کتبی به بخش پشتیبانی مشتری ارسال کنید و در آن وضعیت را به تفصیل شرح دهید و اسکرین‌شات‌ها، مکاتبات و تأییدهای پرداخت را پیوست نمایید. نامه باید شامل شماره حساب بازی، تاریخ، مبلغ و درخواست مشخص (مثلاً پرداخت جوایز یا بازپرداخت سپرده) باشد. مهم است که درخواست پاسخ کتبی کنید و مهلتی برای ارائه آن تعیین نمایید. این یک مرحله اجباری قبل از تماس با نهادهای نظارتی است.
قربانیان چگونه می‌توانند پول خود را از پلتفرم‌های قمار آنلاین پس بگیرند؟
قربانیان پلتفرم‌های قمار آنلاین می‌توانند در صورتی که سریع و قانونی عمل کنند، پول خود را پس بگیرند. روند کار بستگی به این دارد که آیا اپراتور مجوز معتبر دارد، از چه کانال‌های پرداختی برای انتقال‌ها استفاده شده و بازیکن چقدر سریع تخلف را گزارش کرده است. حتی در تراکنش‌های فرامرزی نیز، اگر مقامات ذی‌صلاح، بانک‌ها و نهادهای مجری قانون به درستی درگیر شوند، امکان بازپس‌گیری وجه وجود دارد. اولین قدم، جمع‌آوری مدرک است. این شامل ذخیره کردن تمام مکاتبات با اپراتور، و همچنین اسکرین‌شات‌های حساب بازی، تاریخچه سپرده‌گذاری، درخواست‌های برداشت، تأییدهای تراکنش و صورت‌حساب‌های بانکی یا کیف پول الکترونیکی شما می‌شود. این مدارک، مبنای قانونی شکایت شما را تشکیل می‌دهند. اگر کازینو ناگهان حساب شما را مسدود کرد، موجودی شما را تغییر داد، یا برد شما را لغو کرد، مهم است که این تخلف را با اسکرین‌شات‌ها و یک درخواست کتبی به پشتیبانی مشتری ثبت کنید.
مرحله بعدی تعیین وضعیت و صلاحیت قضایی کازینو است. بررسی کنید که آیا مجوز مشخصی وجود دارد و نهاد نظارتی آن کیست. اپراتورهای معتبر تحت نظارت نهادهایی مانند «سازمان بازی‌های مالتا»، «کمیسیون قمار بریتانیا»، «کوراسائو ای‌گیمینگ»، «بخش قمار جبل‌الطارق» و «کمیسیون نظارت بر قمار جزیره من» هستند. اگر مجوز وجود داشته باشد، می‌توانید با استفاده از فرم موجود در وبسایت آن نهاد، یک شکایت رسمی ثبت کنید. نهادهای نظارتی به شکایات مربوط به عدم پرداخت‌ها، نقض شرایط و ضوابط یا مسدود کردن غیرقانونی حساب‌ها رسیدگی می‌کنند و ممکن است از اپراتور بخواهند که وجوه را بازگرداند. اگر اپراتور از پرداخت خودداری کند یا به شکایات پاسخ ندهد، باید یک ادعای کتبی به آدرس ایمیل مشخص‌شده در قوانین سایت ارسال کنید. این نامه باید تاریخ، مبلغ و ماهیت تخلف را مشخص کرده و شامل مدارک باشد. همچنین باید در آن درخواست پاسخگویی در یک بازه زمانی مشخص شده باشد. اگر پاسخی دریافت نشد، شکایت به تنظیم‌کننده مجوز و در صورت لزوم به یک سازمان مستقل که به اختلافات بین بازیکنان و اپراتورها رسیدگی می‌کند (ADR)، ارسال خواهد شد.
اگر کازینو غیرقانونی باشد و مجوز نداشته باشد، بازپرداخت فقط از طریق کانال‌های پرداختی که استفاده شده است امکان‌پذیر است. اگر با کارت بانکی پرداخت کرده‌اید، باید درخواستی برای بازپرداخت به بانک خود ارائه دهید و اعلام کنید که خدمات ارائه نشده است. بانک‌ها چنین درخواست‌هایی را بر اساس قوانین سیستم‌های پرداخت بین‌المللی بررسی می‌کنند. برای انتقال‌های از طریق کیف‌پول‌های الکترونیکی، باید با خدمات پشتیبانی ارائه‌دهنده پرداخت تماس بگیرید و کلاهبرداری را گزارش کنید. برای انتقال‌های ارزهای دیجیتال، باید صرافی یا پلتفرم پرداختی را که تراکنش از طریق آن انجام شده است مطلع کرده و درخواست تأیید آدرس گیرنده را بدهید. اگر مبلغ از دست رفته قابل توجه باشد، توصیه می‌شود با وکیلی که در زمینه بازپس‌گیری وجوه از پروژه‌های قمار غیرقانونی تخصص دارد، مشورت کنید. آنها به شما کمک خواهند کرد تا کشور ثبت شرکت را مشخص کنید، یک اخطار رسمی تخلف تهیه کرده و شکایتی را به مرجع نظارتی ارسال نمایید. در صورت لزوم، آنها می‌توانند شکایت نیز مطرح کنند.
در تعدادی از حوزه‌های قضایی (مانند مالت، بریتانیا و کوراسائو)، رویه قضایی در مورد چنین مسائلی از پیش وجود دارد.
اگر هرگونه نشانه کلاهبرداری را تشخیص دادید، باید با پلیس یا واحد جرایم سایبری تماس بگیرید. اظهارات شما باید شرایط را به تفصیل توصیف کرده و شامل آدرس وبسایت باشد. همچنین باید اسکرین‌شات‌ها و مدارکی را که انتقال وجوه را تأیید می‌کنند، پیوست کنید. سپس سازمان‌های مجری قانون می‌توانند تحقیقات را آغاز کرده، دامنه را مسدود کرده و همکاری بین‌المللی با نهادهای نظارتی مالی را شروع کنند. در مناقشات فرامرزی، شهروندان اتحادیه اروپا می‌توانند با شبکه مراکز مصرف‌کننده اروپا (ECC-Net) تماس بگیرند که به حل اختلافات بین مصرف‌کنندگان و شرکت‌های خارجی کمک می‌کند. همچنین اگر کازینو از ابزارهای بانکی کشور شما استفاده کرده باشد، می‌توانید با نهاد نظارتی مالی ملی یا بازرس کل خود تماس بگیرید.
برای افزایش شانس خود برای دریافت وجه، سریعاً اقدام کنید: هرچه زمان کمتری از تراکنش گذشته باشد، احتمال موفقیت‌آمیز بازپس‌گیری وجه از طریق بانک یا سیستم پرداخت بیشتر است.
مهم است که مکاتبات را حذف نکنید، از همان حساب کاربری استفاده مجدد نکنید و با پیشنهادات واسطه‌هایی که در ازای دریافت کارمزد، «بازپرداخت تضمینی» را وعده می‌دهند، موافقت نکنید. برای جلوگیری از چنین موقعیت‌هایی در آینده، سایت‌های دارای مجوز را انتخاب کنید، مجوزها را در منابع رسمی نهادهای نظارتی بررسی کنید و از روش‌های پرداخت ناشناس خودداری کنید. نگهداری مدارک، مطالعه دقیق شرایط و ضوابط و تماس فوری با مقامات نظارتی به شما امکان می‌دهد تا پول خود را پس بگیرید و از فعالیت‌های بیشتر پلتفرم‌های کلاهبردار جلوگیری کنید.
آیا می‌توانید از یک شرط‌بند شکایت کنید اگر بردتان را پرداخت نکند؟
بله، شما می‌توانید علیه یک شرط‌بندی‌کننده که از پرداخت جوایز خودداری کرده است، اقدام قانونی انجام دهید. با این حال، موفقیت چنین ادعایی به حوزه قضایی، مجوز اپراتور و محل ثبت شرکت بستگی دارد. در بیشتر موارد، اختلافات با شرط‌بندی‌کنندگان به‌عنوان منازعات حقوق مدنی بین مشتریان و اپراتورها محسوب می‌شوند و می‌توانند از طریق دادگاه‌ها یا نهاد نظارتی قمار حل و فصل شوند. ابتدا لازم است وضعیت حقوقی شرط‌بندی‌کننده مشخص شود. اگر آنها تحت مجوز یک نهاد نظارتی رسمی مانند Malta Gaming Authority، UK Gambling Commission، Gibraltar Gambling Division، Curaçao eGaming، Spelinspektionen یا Hellenic Gaming Commission فعالیت می‌کنند، قبل از مراجعه به دادگاه باید از یک روند پیش‌دادگاهی اجباری عبور کنید. این شامل ارائه شکایت کتبی به اپراتور و در صورت عدم حصول نتیجه، ارسال درخواست تجدیدنظر به مرجع صدور مجوز است.
اکثر حوزه‌های قضایی به درخواست‌های بازیکنان رسیدگی می‌کنند و ممکن است شرط‌بند را ملزم به پرداخت وجه بدون طی مراحل قانونی کنند.
اگر رگولاتور اختلاف را حل نکرده باشد یا شرط‌بند به درخواست‌ها بی‌توجهی کند، می‌توان اقدام قانونی انجام داد.
این دادخواست در حوزه قضاییی ثبت می‌شود که اپراتور در آن ثبت شده است، زیرا توافقنامه کاربری تقریباً همیشه حوزه قضاییی قابل اجرا و دادگاه مجاز برای رسیدگی به اختلافات را مشخص می‌کند. به عنوان مثال، برای شرکت‌هایی که در مالت مجوز دارند، این دادگاه‌های مالت خواهد بود؛ برای اپراتورهایی که در کوراسائو مجوز دارند، دادگاه‌های کوراسائو؛ و برای شرکت‌های بریتانیایی، دادگاه‌های انگلستان و ولز. دادخواست باید شرایط پرونده را تشریح کرده و تاریخ و مبلغ بردها را مشخص کند. همچنین باید شامل شرایط شرط‌بندی باشد و با مدارکی مانند اسکرین‌شات‌های حساب شخصی شما، تاریخچه شرط‌بندی، مکاتبات با بخش پشتیبانی، تأییدهای تراکنش و نسخه‌ای از قوانین شرکت شرط‌بندی که در زمان شرط‌بندی معتبر بوده است، پشتیبانی شود. علاوه بر این، در صورتی که قبلاً شکایتی ثبت شده باشد، مکاتبات با نهاد نظارتی باید ضمیمه شود. اگر شرط‌بندی‌کننده مجوز ندارد یا در یک منطقه آزاد ثبت شده است که در آن هیچ کنترلی توسط مقامات ناظر وجود ندارد، شما می‌توانید در دادگاه کشور خود شکایتی را ثبت کنید، مشروط بر اینکه اپراتور پرداخت‌ها یا تبلیغاتی را که هدف آن حوزه قضایی شما بوده است، پذیرفته باشد. در چنین موردی، می‌توانید به نقض قوانین حمایت از مصرف‌کننده و قوانین ضد قمار غیرقانونی استناد کنید. برخی از دادگاه‌های اروپایی این حق را به رسمیت شناخته‌اند که در صورتی که بوک‌میکر عمداً خدمات خود را به شهروندان آن کشور ارائه کرده باشد، می‌توان در کشور محل اقامت بازیکن شکایت کرد. برای مبالغ کلان و اختلافات فرامرزی، توصیه می‌شود وکیلی را به کار گیرید که در زمینه حقوق قمار بین‌المللی تخصص دارد. آنها به شما در تعیین قانون قابل اجرا، تهیه اخطاریه پیش از دادرسی، تنظیم دادخواست، جمع‌آوری شواهد و ارائه مدارک به دادگاه مربوطه کمک خواهند کرد.
در برخی موارد، اگر این امر در قوانین پلتفرم پیش‌بینی شده باشد، توصیه می‌شود که روند داوری را آغاز کنید.
اگر شرط‌بندی‌کننده در یک منطقه آزاد ثبت شده باشد و مجوز معتبری نداشته باشد، وجوه فقط از طریق مکانیزم‌های حقوقی بین‌المللی یا سیستم‌های پرداخت قابل بازیابی هستند. در این صورت، در کنار طرح دعوی، می‌توان به بانکی که پرداخت‌ها از طریق آن انجام شده یا سیستم پرداخت، درخواست بازپرداخت وجه داد.
بازیکنان همچنین این امکان را دارند که علیه اپراتورهایی که به طور سیستماتیک شرایط و ضوابط را نقض می‌کنند، درخواست‌های جمعی ارائه دهند. اگر این مشکل گسترده باشد، می‌توانید با سایر قربانیان متحد شوید و یا یک دادخواست گروهی ثبت کنید یا یک شکایت مشترک به رگولاتور ارسال نمایید. اقدامات قانونی علیه یک بوک‌میکر طولانی و وقت‌گیر است، اما اگر شواهد ارائه دهید و موضع فعالی اتخاذ کنید، می‌تواند به بازپرداخت وجه و جبران خسارات منجر شود. به یاد داشته باشید که شرط‌بندان قانونی در قبال عدم پرداخت جوایز در برابر نهادهای نظارتی و دادگاه‌ها پاسخگو هستند، در حالی که پلتفرم‌های غیرقانونی بدون هیچ کنترلی فعالیت می‌کنند و تقریباً همیشه به ضرر منجر می‌شوند. بنابراین، در مواردی که شواهد مستندی از جوایز و امتناع از پرداخت وجود داشته باشد و اقدامات مقدماتی - شکایت به اپراتور و درخواست از نهاد نظارتی - انجام شده باشد، طرح دعوی علیه یک شرط‌بند امکان‌پذیر و موجه است.
اگر یک بوک‌میکر مجوز نداشته باشد، چه باید کرد؟
اگر یک سایت شرط‌بندی بدون مجوز فعالیت کند، به این معنی است که حق پذیرش شرط را ندارد و هیچ مسئولیت قانونی در قبال بازیکنان بر عهده نمی‌گیرد. در چنین مواردی، بازپس‌گیری پول و حفاظت از منافع شما بسیار دشوارتر است، اما برخی اقدامات قانونی و عملی هنوز امکان‌پذیر است. اولین کاری که باید انجام دهید این است که تمام تراکنش‌های مالی با سایت را متوقف کنید. از واریزهای اضافی، ارائه مدارک یا تأیید تراکنش‌ها خودداری کنید. هرگونه انتقال جدید تنها زیان‌های شما را افزایش خواهد داد. سپس، تمام شواهد را با گرفتن اسکرین‌شات از حساب کاربری شخصی، تاریخچه شرط‌بندی، مکاتبات با پشتیبانی و صفحات وبسایت حاوی جزئیات و تبلیغات ثبت کنید. همچنین رسیدهای انتقال و صورت‌حساب‌های بانکی را ذخیره کنید. به این مدارک برای ثبت شکایت و هنگام تماس با نهادهای مجری قانون نیاز خواهید داشت. گام بعدی این است که بفهمید سایت واقعاً در کجا ثبت شده است. می‌توانید دامنه را از طریق رجیستری‌های بین‌المللی (WHOIS) بررسی کنید یا اطلاعات موجود در صفحه شرایط خدمات را مطالعه نمایید.
اغلب، شرط‌بندان غیرقانونی از مناطق آزاد استفاده می‌کنند که نظارت واقعی ارائه نمی‌دهند. اگر سایت مجوز، شخص حقوقی و آدرس خود را نمایش نمی‌دهد، این نشانه‌ای از فعالیت غیرقانونی است.
سپس، بانک یا سیستم پرداختی را که انتقال‌ها از طریق آن انجام شده است، مطلع کنید. اگر واریز را با کارت بانکی انجام داده‌اید، می‌توانید درخواست بازپرداخت وجه کنید و اعلام کنید که خدمات ارائه نشده و اپراتور بدون مجوز فعالیت می‌کرده است.
اگر از طریق کیف‌پول‌های الکترونیکی پرداخت کرده‌اید، باید شکایتی به بخش پشتیبانی ارائه‌دهنده مربوطه ارسال کرده و درخواست تحقیق در مورد گیرنده را داشته باشید. اگر تراکنش را با ارز دیجیتال انجام داده‌اید، باید پلتفرم یا صرافی مربوطه را مطلع کرده و درخواست مسدود کردن آدرس را بدهید. در عین حال، باید شکایتی را نیز به بخش جرایم سایبری یا پلیس ملی ارسال کنید. بیانیه شما باید وضعیت را به تفصیل شرح دهد و شامل شواهدی باشد که جمع‌آوری کرده‌اید، و همچنین آدرس وبسایت. اگر شرط‌بندی‌کننده شهروندان کشور شما را هدف قرار داده باشد (مثلاً تبلیغ به زبان محلی، پذیرش پرداخت به ارز ملی یا ارائه تماس‌های محلی)، این موضوع زمینه‌ای برای تحقیق فراهم می‌کند. در اتحادیه اروپا، چنین شکایاتی را می‌توان از طریق مراکز ملی امنیت سایبری یا سیستم گزارش جرایم اینترنتی یوروپل ارائه کرد.
اگر مبلغ قابل توجهی پول را از دست داده‌اید، توصیه می‌شود با وکیلی مشورت کنید که در زمینه قمار بین‌المللی یا بازپرداخت از اپراتورهای غیرقانونی تخصص دارد. یک وکیل می‌تواند به شما در تهیه یک اطلاعیه رسمی و ارسال شکایات به سیستم‌های پرداخت، بانک‌ها و مراجع نظارتی مربوطه کمک کند. در صورت لزوم، آنها می‌توانند به شما در طرح دعوی نیز کمک کنند. در برخی کشورها، مانند آلمان، فرانسه و جمهوری چک، بازیکنان قبلاً از طریق دادگاه‌های ملی در بازیابی وجوهی که به اپراتورهای غیرقانونی منتقل شده بود، موفق شده‌اند.
مهم است بدانید که شرط‌بندی‌های بدون مجوز خارج از چارچوب قانونی فعالیت می‌کنند. آنها تابع هیچ مرجع نظارتی نیستند، فعالیت‌هایشان تحت نظارت قرار ندارد و اغلب شکایات کاربران را نادیده می‌گیرند. بنابراین، قربانیان نباید فقط برای بازپس‌گیری پول خود تلاش کنند، بلکه با گزارش وبسایت به مراجع ذی‌صلاح، از فعالیت بیشتر کلاهبرداران نیز جلوگیری کنند. در آینده، همیشه قبل از ثبت‌نام، مجوز را بررسی کنید. букمیکرهای قانونی همیشه شماره مجوز، نام نهاد نظارتی، شخص حقوقی و آدرس خود را نمایش می‌دهند. شما می‌توانید این اطلاعات را در ثبت‌های رسمی مقامات ناظر تأیید کنید. اگر وب‌سایتی این اطلاعات را نمایش نمی‌دهد یا به یک حوزه قضایی نامشخص خارج از کشور (آفشور) اشاره می‌کند، باید از استفاده از آن خودداری کنید. همچنین باید فقط از سیستم‌های پرداختی استفاده کنید که امکان اعتراض به تراکنش‌ها را برای شما فراهم می‌کنند و از انتقال ارزهای دیجیتال به آدرس‌های ناشناس خودداری کنید. اگر یک شرط‌بندی‌کننده بدون مجوز فعالیت می‌کند، باید تعامل با آن را متوقف کنید، تمام شواهد را ثبت کنید، بانک و خدمات پرداخت را مطلع سازید، گزارشی به پلیس ارائه دهید و با یک وکیل مشورت کنید. برداشتن این گام‌ها شانس بازپرداخت جزئی را افزایش می‌دهد و به محاکمه عامل غیرقانونی کمک می‌کند.
اگر هنگام برداشت وجه از یک شرط‌بندی‌گر با مشکل مواجه شدید، چه باید بکنید؟
اگر با مشکلی مواجه شدید، مهم است که گام به گام پیش بروید و هر مرحله را مستندسازی کنید. شرایطی که در آن اپراتور پرداخت‌ها را به تأخیر می‌اندازد، بردها را لغو می‌کند یا درخواست مدارک اضافی می‌کند ممکن است ناشی از نقص فنی یا نقض قانون باشد. برای حفاظت از منافع خود و بازپس‌گیری پولتان، باید دقیقاً طبق رویه عمل کنید. ابتدا تمام شرایط مسئله را ثبت کنید. از حساب کاربری خود، موجودی، تاریخچه شرط‌بندی، درخواست‌های برداشت و مکاتبات با پشتیبانی فنی اسکرین‌شات بگیرید. این مدارک هنگام ثبت شکایت یا تماس با مراجع نظارتی اهمیت خواهند داشت. همچنین باید شرایط و ضوابط سایت را که در زمان ثبت‌نام معتبر بوده‌اند، از جمله قوانین شرط‌بندی، توافق‌نامه‌های بونوس و رویه‌های برداشت وجه ذخیره کنید. سپس، هرگونه اطلاعیه از سوی شرکت شرط‌بندی را با دقت مطالعه کنید. اگر شرکت به تأیید هویت، بررسی‌های امنیتی یا فعالیت مشکوک اشاره کرد، باید یک سند یا نامه رسمی که این دلایل را تأیید کند، درخواست کنید. اپراتورهای معتبر و دارای مجوز، بررسی‌ها را در مهلت‌های زمانی تعیین‌شده انجام می‌دهند و بدون توضیح، وجوه را نگه نمی‌دارند. اگر شرکت شرط‌بندی از شما بخواهد که مدارک را دوباره ارسال کنید، فرآیند را به تأخیر بیندازد، یا پاسخی ندهد، این ممکن است نشانه‌ای از رفتار غیرصادقانه باشد.
مرحله بعدی ارائه یک شکایت کتبی به شرط‌بندی‌کننده است. این نامه باید شامل شماره حساب کاربری بازی، مبلغی که می‌خواهید برداشت کنید، تاریخی که درخواست را ثبت کرده‌اید و شرحی از مشکل باشد. تمام مدارک پشتیبان را به شکایت خود ضمیمه کرده و درخواست پاسخ کتبی در یک بازه زمانی مشخص (مثلاً ده یا چهارده روز) را بنمایید. شکایت را از طریق پشتیبانی مشتری و به آدرس رسمی مشخص‌شده در قوانین سایت ارسال کنید. اگر بوک‌میکر دارای مجوز باشد، باید شکایتی را نزد مرجع نظارتی مربوطه ثبت کنید. مراجعی مانند «سازمان بازی‌های مالتا»، «کمیسیون قمار بریتانیا»، «بخش قمار جبل‌الطارق»، «کوراسائو ای‌گیمینگ» و کمیسیون‌های ملی در کشورهای اتحادیه اروپا، شکایات بازیکنان را بررسی کرده و ممکن است شرکت را به پرداخت وجه ملزم کنند. شکایات از طریق یک فرم آنلاین ارسال می‌شوند که در آن شما مشخصات شخصی، شرح مشکل و مدارک پشتیبان را ارائه می‌دهید. فرآیند بررسی معمولاً یک تا دو ماه طول می‌کشد. در اتحادیه اروپا و بریتانیا، مکانیزم جایگزین حل اختلاف (ADR) نیز وجود دارد. اگر بوک‌میکر از حل مسئله خودداری کند، بازیکن می‌تواند با یک سازمان مستقل که به عنوان داور بین طرفین عمل می‌کند، تماس بگیرد. سازمان‌هایی مانند eCOGRA و IBAS شکایات را به صورت رایگان می‌پذیرند و برای شرکت‌های دارای مجوز، تصمیمات الزام‌آور صادر می‌کنند.
اگر شرط‌بندی‌کننده مجوز نداشته باشد یا در یک منطقه آزاد با مقررات اندک یا بدون مقررات ثبت شده باشد، مشکلات پرداخت را می‌توان از طریق بانک یا سیستم پرداخت حل کرد. هنگام پرداخت با کارت بانکی، می‌توانید یک درخواست بازپرداخت وجه (chargeback) ارائه دهید و در آن ذکر کنید که خدمات ارائه نشده است یا وجوه به طور غیرقانونی بلوکه شده‌اند. بانک‌ها موظفند چنین درخواست‌هایی را مطابق با قوانین سیستم‌های پرداخت بین‌المللی بررسی کنند. هنگام استفاده از کیف پول‌های الکترونیکی یا پلتفرم‌های ارزهای دیجیتال، توصیه می‌شود با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و مشکل را توضیح دهید و از آنها بخواهید آدرس گیرنده را تأیید کنند. اگر مبلغ برنده شده قابل توجه باشد یا بوک‌میکر به طور سیستماتیک از پرداخت خودداری کند، توصیه می‌شود با وکیلی که در قانون قمار تخصص دارد مشورت کنید. آنها به شما کمک خواهند کرد تا صلاحیت قضایی شرکت را مشخص کنید، یک اخطار پیش از دادرسی تهیه کنید و شکایتی را به رگولاتور ارسال نمایید. در صورت لزوم، می‌توانید در کشوری که بوک‌میکر در آن ثبت شده است، شکایت کنید. اگر مشخص شود که بوک‌میکر بدون مجوز فعالیت می‌کند و عمداً وجوه را پرداخت نمی‌کند، باید گزارشی را به پلیس یا واحد جرایم سایبری ارائه دهید. این گزارش باید وضعیت را به تفصیل شرح دهد و شامل آدرس وبسایت باشد. همچنین باید با مدارک و اسناد پرداخت همراه باشد. در تعدادی از کشورهای اروپایی، نهادهای مجری قانون در حال حاضر با نهادهای نظارتی مالی برای مقابله با اپراتورهای غیرقانونی همکاری می‌کنند.
برای جلوگیری از چنین موقعیت‌هایی در آینده، باید از قبل بررسی کنید که آیا بوک‌میکر در ثبت‌های رسمی نهادهای نظارتی مجوز دارد یا خیر، قوانین برداشت وجه را مطالعه کنید و از وب‌سایت‌هایی که پرداخت‌های فوری یا قمار بدون احراز هویت را ارائه می‌دهند، اجتناب کنید. اپراتورهای قابل اعتماد همیشه اطلاعات حقوقی و زمان پردازش پرداخت‌ها را منتشر می‌کنند و سیستم‌های بازخورد شفاف دارند. اگر مشکلی پیش آمده است، مهم است که فوراً اقدام کنید: هر چه زودتر ادعاها و شکایات ثبت شوند، شانس بازپس‌گیری پول شما و پاسخگو کردن شرکت بیشتر است.
آیا می‌توانید از یک کازینوی آنلاین شکایت کنید؟
بله، اما روند و اثربخشی چنین اعتراضی به وضعیت حقوقی اپراتور، مجوز و کشور ثبت آن بستگی دارد. در اکثر موارد، اختلافات بین بازیکنان و کازینوها به عنوان امور مدنی در نظر گرفته می‌شوند و امکان مراجعه به دادگاه به شرایط توافقنامه کاربری و قوانین قابل اجرا بستگی دارد.
ابتدا باید مشخص کنید که کازینو در کجا ثبت شده و مجوز آن از سوی چه نهادی صادر شده است. اگر اپراتور دارای مجوز معتبری از یک مرجع شناخته‌شده مانند Malta Gaming Authority، UK Gambling Commission، Gibraltar Gambling Division، Curaçao eGaming یا Spelinspektionen باشد، باید قرارداد کاربری را با دقت مطالعه کنید. این قرارداد معمولاً حوزه قضایی رسیدگی به اختلافات و قانون قابل اعمال را مشخص می‌کند. برای مثال، اپراتورهای مالت تابع دادگاه‌های مالت هستند، در حالی که اپراتورهای بریتانیایی تابع دادگاه‌های انگلستان و ولز هستند. قبل از مراجعه به دادگاه، باید از یک رویه اجباری پیش از دادرسی عبور کنید. ابتدا، باید یک شکایت رسمی به اپراتور ارسال کنید و شماره حساب بازی، مبلغ مورد مناقشه و شرایط اختلاف را ارائه دهید و مدارک را پیوست نمایید.
این موارد می‌تواند شامل اسکرین‌شات‌های حساب شخصی شما، سابقه واریز و شرط‌بندی شما، مکاتبات شما با بخش پشتیبانی، مدارک بانکی شما و نسخه‌ای از قوانینی باشد که در زمان ثبت‌نام معتبر بوده‌اند. شکایت باید به آدرس رسمی کازینو یا نماینده قانونی آن، و همچنین از طریق پشتیبانی مشتری ارسال شود.
اگر اپراتور پاسخ ندهد یا بدون توضیح از پرداخت خودداری کند، گام بعدی تماس با نهاد نظارتی صادرکننده مجوز است.
اکثر مراجع نظارتی به شکایات بازیکنان رسیدگی می‌کنند و می‌توانند شرکت را به انجام تعهداتش ملزم کنند. نهادهای نظارتی مانند «سازمان بازی‌های مالتا» (Malta Gaming Authority) و «کمیسیون قمار» (Gambling Commission) از طریق فرم‌های آنلاین در وب‌سایت‌های خود، شکایات را می‌پذیرند که به شما امکان پیوست کردن مدارک را می‌دهد. در اتحادیه اروپا و بریتانیا، یک سازوکار جایگزین حل اختلاف (ADR) نیز وجود دارد که شامل سازمان‌های مستقلی می‌شود که به درگیری‌های بین بازیکنان و اپراتورها رسیدگی می‌کنند.
سازمان‌هایی مانند eCOGRA و IBAS اسناد را تحلیل کرده و تصمیماتی اتخاذ می‌کنند که رگولاتور مربوطه هنگام نظارت بر فعالیت‌های اپراتور، آنها را در نظر می‌گیرد. با این حال، اگر کازینو پس از بررسی اختلاف، همچنان از اجرای تصمیم خودداری کند، اقدام قانونی تنها راه محافظت باقی‌مانده است.
دادخواست‌ها در دادگاه کشور محل ثبت اپراتور مطرح می‌شوند. به عنوان مثال، اگر کازینو در مالت دارای مجوز باشد، دادخواست در یک دادگاه مالته‌ای مطرح خواهد شد.
برای کمک به این فرآیند، می‌توانید وکیلی را استخدام کنید که در حقوق قمار بین‌المللی تخصص دارد. آنها یک اخطاریه پیش از دادرسی تهیه کرده، قانون قابل اجرا را تعیین کرده و دادخواستی را نزد مرجع مربوطه ثبت می‌کنند. در برخی موارد، در صورتی که چندین بازیکن از اقدامات یک شرکت متضرر شده باشند، ممکن است دعاوی گروهی مطرح شود. اگر کازینو فاقد مجوز باشد یا در یک منطقه آزاد بدون نظارت ثبت شده باشد، ممکن است بتوانید در کشور خود شکایت کنید.
این امر ممکن است بر اساس نقض قوانین حمایت از مصرف‌کننده باشد، اگر اپراتور پرداخت‌ها را از شهروندان کشور شما پذیرفته یا خدمات خود را در داخل مرزهای آن تبلیغ کرده باشد. در چنین مواردی، دادگاه ممکن است صلاحیت خود را بپذیرد، به‌ویژه اگر بازی با استفاده از ارز محلی یا سیستم‌های پرداخت ملی انجام شده باشد.
هنگام طرح دعوی، باید تمام اسناد مرتبط را ارائه دهید، از جمله اثبات بردها، مکاتبات با اپراتور، پاسخ‌های پشتیبانی مشتری، تأییدهای پرداخت و کپی‌های درخواست‌های تجدیدنظر به رگولاتور.
هرچه شرایط با جزئیات بیشتری ارائه شود، احتمال نتیجه مثبت بیشتر است. اگر اپراتور کلاهبردار باشد و مجوز نداشته باشد، اقدامات قانونی ممکن است بی‌اثر باشد؛ با این حال، می‌توان برای کلاهبرداری، تعقیب کیفری را آغاز کرد. برای این کار، باید با ارائه آدرس وبسایت و شرح وقایع و ضمیمه کردن مدارک، گزارشی را به پلیس یا واحد جرایم سایبری ارائه دهید. به طور کلی، اقدامات قانونی علیه کازینوهای آنلاین فرآیندی طولانی است که به تخصص حقوقی نیاز دارد، اما اگر شما دارای مجوز باشید و تخلفات را به وضوح مستند کرده باشید، این اقدامات می‌توانند به بازپرداخت وجه و جبران خسارات منجر شوند. برای جلوگیری از ارجاع پرونده به دادگاه، مهم است که فقط از پلتفرم‌های دارای مجوز استفاده کنید، قرارداد کاربری را با دقت بخوانید و تمام تأییدهای تراکنش‌های مالی و مکاتبات با اپراتور را نگه دارید.
RUE تیم پشتیبانی مشتری
با ما تماس بگیرید
در حال حاضر، خدمات اصلی شرکت ما راه حل های قانونی و مطابق با پروژه های فین تک است. دفاتر ما در ویلنیوس، پراگ و ورشو قرار دارند. تیم حقوقی می تواند در تجزیه و تحلیل حقوقی، ساختار پروژه و مقررات قانونی کمک کند.
شماره ثبت: 08620563
تاریخ: 21.10.2019
تلفن: +۴۲۰ ۷۷۷ ۲۵۶ ۶۲۶
ایمیل: [email protected]
آدرس: Na Perštýně 342/1, Staré Město, 110 00 پراگ
شماره ثبت: 304377400
تاریخ: 30.08.2016
تلفن: +370 6949 5456
ایمیل: [email protected]
آدرس: Lvovo g. 25 – 702, طبقه 7، ویلنیوس، 09320، لیتوانی
Sp. z o.o
شماره ثبت: 38421992700000
تاریخ: 28.08.2019
ایمیل: [email protected]
آدرس: Twarda 18, طبقه 15، ورشو، 00-824، لهستان
Europe OÜ
شماره ثبت: 14153440–
تاریخ: 16.11.2016
تلفن: +372 56 966 260
ایمیل: [email protected]
آدرس: Laeva 2, تالین، 10111، استونی
لطفا درخواست خود را بگذارید
