Comércio eletrônico na República Tcheca

Na República Tcheca, o Código Civil regula contratos comerciais celebrados à distância entre fornecedores e consumidores. Isso inclui qualquer transação realizada por meio de lojas online, plataformas de e-commerce e outros meios de comunicação remota.

Para serviços financeiros, existem disposições especiais que regem a venda à distância, devido à necessidade de proteção adicional dos consumidores nesse setor.

As assinaturas eletrônicas são regulamentadas pelo Regulamento de Identificação Eletrônica (eIDAS) ((UE) 910/2014), aplicável em toda a UE, incluindo a República Tcheca. Sob este regulamento, a assinatura eletrônica é reconhecida como legalmente significativa e pode ser usada para celebrar contratos e outros documentos legais.

Leis nacionais como a Lei nº 297/2016 Coll. e a Lei nº 250/2017 Coll. complementam os requisitos europeus, regulando os serviços de criação de confiança em transações eletrônicas e a identificação eletrônica na República Tcheca. Essas leis estabelecem regras para provedores de serviços de criação e verificação de assinaturas eletrônicas, bem como para o sistema de identificação eletrônica.

A Lei nº 480/2004 Coll., com alterações, regula a prestação de serviços na sociedade da informação e comunicações comerciais. A lei regula publicidade online, promoção de bens e serviços, bem como os direitos e obrigações de plataformas e serviços da Internet em relação aos consumidores.

É também parte importante desta lei a regulação do envio de comunicações comerciais, incluindo e-mail e outros meios de comunicação, sujeito a disposições de proteção de dados e privacidade.

A Lei nº 634/1992 Coll. sobre Proteção do Consumidor regula a relação entre vendedores online e consumidores, incluindo vendas à distância. Também implementa as disposições da Diretiva de Resolução de Litígios do Consumidor (2013/11/UE), que simplifica o processo de resolução de disputas entre consumidores e vendedores.

ADR e ODR: A Lei de Proteção ao Consumidor também apoia a resolução alternativa de disputas (ADR) e a resolução de disputas online (ODR), permitindo que os consumidores resolvam problemas com compras online de forma mais rápida e econômica do que através dos tribunais.

Atualmente, não existem leis específicas na República Tcheca que regulem a relação entre plataformas online e comerciantes que as utilizam para marketing ou venda de produtos. Isso significa que essas relações estão sujeitas às disposições gerais da Lei de Proteção à Concorrência.

Em casos de práticas injustas ou abuso de domínio por plataformas online, os comerciantes podem recorrer à lei. Isso inclui situações em que uma plataforma online fornece condições injustas ou restringe o acesso ao mercado para determinados vendedores.

O marketing direto é permitido apenas com o consentimento do consumidor. Isso significa que os consumidores devem fornecer consentimento explícito e voluntário para receber comunicações comerciais, seja por e-mail, SMS ou outros meios eletrônicos.

O consentimento geralmente é obtido no momento da compra do produto, quando o consumidor concorda voluntariamente em receber materiais promocionais da empresa.

Os consumidores devem poder cancelar a inscrição no boletim informativo a qualquer momento. Essa regra se aplica a cada comunicação comercial individual, que deve oferecer uma opção clara, simples e gratuita para cancelar a inscrição.

As atividades de promoção de vendas (como descontos, promoções ou concursos) devem cumprir os requisitos legais de publicidade e proteção do consumidor.

Publicidade enganosa ou “bait-and-switch” é proibida. Isso se aplica a situações em que um produto é promovido como parte de uma promoção, mas não está realmente disponível para compra (ex.: estoque limitado intencionalmente).

Concursos para consumidores são permitidos, mas sujeitos a certas condições:

• O concurso deve estar relacionado ao produto ou serviço promovido.
• Um prêmio (em dinheiro ou não) deve ser concedido a um vencedor selecionado aleatoriamente.
• Os consumidores só podem participar do concurso mediante participação em um evento de marketing ou compra prévia de um produto ou serviço do promotor.

Qualquer forma de prática comercial injusta, incluindo publicidade falsa ou manipulação de clientes, é estritamente proibida.

As empresas devem garantir que os produtos anunciados estejam disponíveis em quantidade razoável e que não enganem os consumidores quanto às condições de promoções e ofertas especiais.