تجارت الکترونیک در جمهوری چک

در جمهوری چک، قانون مدنی قراردادهای تجاری از راه دور بین تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان را تنظیم می‌کند. این شامل تمامی تراکنش‌هایی است که از طریق فروشگاه‌های آنلاین، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و سایر وسایل ارتباط از راه دور انجام می‌شود.

برای خدمات مالی، مقررات ویژه‌ای وجود دارد که فروش از راه دور را تنظیم می‌کند، زیرا نیاز به محافظت اضافی برای مصرف‌کنندگان در امور مالی وجود دارد.

امضاهای الکترونیکی توسط مقررات شناسایی الکترونیکی (eIDAS) ((EU) 910/2014) تنظیم می‌شوند که در سراسر اتحادیه اروپا، از جمله جمهوری چک قابل اجرا هستند. طبق این مقررات، امضای الکترونیکی از نظر قانونی معتبر شناخته می‌شود و می‌تواند برای انعقاد قراردادها و سایر اسناد قانونی استفاده شود.

قوانین ملی مانند قانون شماره 297/2016 Coll. و قانون شماره 250/2017 Coll. مقررات اروپایی را با تنظیم خدمات ایجاد اعتماد در معاملات الکترونیکی و شناسایی الکترونیکی در جمهوری چک تکمیل می‌کنند. این قوانین قواعد ارائه‌دهندگان خدمات ایجاد و تأیید امضای الکترونیکی و همچنین سیستم شناسایی الکترونیکی را تعیین می‌کنند.

قانون شماره 480/2004 Coll. (با اصلاحات بعدی) ارائه خدمات در جامعه اطلاعاتی و ارتباطات تجاری را تنظیم می‌کند. این قانون تبلیغات آنلاین، ترویج کالاها و خدمات و همچنین حقوق و تعهدات پلتفرم‌ها و خدمات اینترنتی نسبت به مصرف‌کنندگان را تنظیم می‌کند.

همچنین بخشی مهم از این قانون، تنظیم ارسال ارتباطات تجاری است، از جمله از طریق ایمیل و سایر روش‌های ارتباطی، مشروط به رعایت مقررات حفاظت از داده و حریم خصوصی.

قانون شماره 634/1992 Coll. در زمینه حفاظت از مصرف‌کننده، رابطه بین فروشندگان آنلاین و مصرف‌کنندگان، از جمله فروش از راه دور را تنظیم می‌کند. این قانون همچنین مفاد دستورالعمل حل اختلاف مصرف‌کننده (2013/11/EU) را اجرا می‌کند، که روند حل اختلاف بین مصرف‌کنندگان و فروشندگان را ساده می‌کند.

ADR و ODR: قانون حمایت از مصرف‌کننده همچنین از حل اختلاف جایگزین (ADR) و حل اختلاف آنلاین (ODR) حمایت می‌کند که به مصرف‌کنندگان امکان می‌دهد مشکلات خرید آنلاین را سریع‌تر و ارزان‌تر از طریق دادگاه‌ها حل کنند.

در حال حاضر، هیچ قانون خاصی در جمهوری چک برای تنظیم رابطه بین پلتفرم‌های آنلاین و فروشندگانی که از آن‌ها برای بازاریابی یا فروش کالا استفاده می‌کنند وجود ندارد. این بدان معناست که این روابط تابع مقررات عمومی قانون حفاظت از رقابت جمهوری چک هستند.

در موارد اعمال ناعادلانه یا سوء استفاده از سلطه توسط پلتفرم‌های آنلاین، فروشندگان می‌توانند تحت این قانون اقدام قانونی کنند. این شامل مواردی است که یک پلتفرم آنلاین، به عنوان مثال، شرایط ناعادلانه فراهم کند یا دسترسی به بازار برای برخی فروشندگان محدود شود.

بازاریابی مستقیم تنها با رضایت مصرف‌کننده امکان‌پذیر است. این بدان معناست که مصرف‌کنندگان باید رضایت صریح و داوطلبانه برای دریافت ارتباطات تجاری، چه از طریق ایمیل، پیامک یا سایر روش‌های الکترونیکی، بدهند.

اغلب، رضایت برای بازاریابی مستقیم در زمان خرید محصول جمع‌آوری می‌شود، زمانی که مصرف‌کننده داوطلبانه با دریافت مواد تبلیغاتی از شرکت موافقت می‌کند.

مصرف‌کنندگان باید بتوانند هر زمان از خبرنامه انصراف دهند. این قانون برای هر پیام تجاری به‌صورت جداگانه اعمال می‌شود و باید گزینه‌ای شفاف، ساده و رایگان برای انصراف ارائه شود.

هر پیامی که حاوی بازاریابی مستقیم است، باید به وضوح و بدون ابهام به عنوان پیام تجاری برچسب‌گذاری شود. این بدان معناست که گیرندگان باید فوراً متوجه شوند که پیام مربوط به تبلیغ کالا یا خدمات است.

نامه یا پیام باید فرستنده را مشخص کند و همچنین اطلاعاتی ارائه دهد که مصرف‌کننده بتواند برای انصراف از دریافت پیام‌های بعدی با شرکت تماس بگیرد.

فعالیت‌های ترویج فروش (مانند تخفیف‌ها، تبلیغات یا مسابقات) باید با الزامات قانونی تبلیغات و حفاظت از مصرف‌کننده مطابقت داشته باشند.

تبلیغات طعمه و جایگزینی ممنوع است. این شامل شرایطی است که یک محصول به عنوان بخشی از تبلیغ معرفی می‌شود اما در واقع برای خرید در دسترس نیست (به عنوان مثال، به دلیل محدودیت عمدی در موجودی).

مسابقات برای مصرف‌کنندگان مجاز است، اما تحت شرایطی قرار دارد:

• مسابقه باید مرتبط با محصول یا خدمات تبلیغ شده باشد.
• یک جایزه (نقدی یا غیرنقدی) به برنده‌ای که به طور تصادفی انتخاب می‌شود داده شود.
• مصرف‌کنندگان تنها از طریق شرکت در یک رویداد بازاریابی یا با خرید قبلی محصول یا خدمات از برگزارکننده می‌توانند وارد مسابقه شوند.

هر نوع شیوه تجاری ناعادلانه، از جمله تبلیغات نادرست یا دستکاری مشتریان به شدت ممنوع است.

شرکت‌ها باید اطمینان حاصل کنند که کالاهای تبلیغ‌شده در دسترس هستند و مصرف‌کنندگان را در مورد شرایط تبلیغات و پیشنهادات ویژه گمراه نکنند.

رضایت برای پردازش داده‌ها: GDPR می‌گوید داده‌های شخصی فقط در صورت وجود دلایل مشروع جمع‌آوری و پردازش شوند. یکی از این دلایل، رضایت صریح موضوع داده است که باید داوطلبانه، آگاهانه و بدون ابهام باشد.

حقوق موضوعات داده: شهروندان جمهوری چک (و سایر کشورهای اتحادیه اروپا) حقوق گسترده‌ای نسبت به داده‌های شخصی خود دارند:

• حق دسترسی: حق دانستن اینکه چه داده‌هایی جمع‌آوری شده و چگونه پردازش می‌شوند.
• حق اصلاح: حق درخواست اصلاح داده‌های نادرست یا ناقص.
• حق حذف (حق فراموش شدن): حق درخواست حذف داده‌ها تحت شرایط خاص.
• حق محدودیت پردازش: حق توقف موقت پردازش داده‌ها.
• حق انتقال داده‌ها: حق دریافت داده‌ها در قالبی ساختاریافته و قابل خواندن توسط ماشین و انتقال آن به کنترل‌کننده دیگر.
• حق اعتراض: حق اعتراض به پردازش داده‌ها بر اساس دلایل مشخص، مانند بازاریابی.

پردازش داده‌های کودکان: پردازش داده‌های کودکان نیازمند توجه ویژه و مقررات اضافی است. برای مثال، رضایت والدین یا نمایندگان قانونی برای کودکان زیر 16 سال لازم است.

تحقیقات علمی و تاریخی: قانون شرایط پردازش داده‌ها برای اهداف تحقیق علمی، تاریخی یا آماری را تعریف می‌کند و حفاظت از داده‌ها را با منافع عمومی متعادل می‌سازد.

آزادی بیان: حفاظت از داده‌های شخصی در جمهوری چک باید حقوق آزادی بیان و اطلاعات را در نظر بگیرد.

پردازش داده‌ها برای دفاع و امنیت: قوانین جداگانه پردازش داده‌ها برای امنیت ملی و دفاعی را تنظیم می‌کند و GDPR اجازه می‌دهد کشورهای عضو الزامات خود را اعمال کنند.

دعاوی کیفری: قانون همچنین پردازش داده‌ها در دعاوی کیفری را تنظیم می‌کند.

علاوه بر قوانین حفاظت از داده‌ها، قانون جمهوری چک همچنین دستورالعمل 99/34/EC در مورد مسئولیت محصولات معیوب را در قانون مدنی اعمال کرده است. این قانون، مسئولیت عینی تولیدکنندگان و واردکنندگان را برای خسارات ناشی از محصولات معیوب، از جمله خسارت به زندگی، سلامت و اموال، وضع می‌کند. خسارات قابل جبران است اگر بیش از 500 یورو باشد.

تولیدکننده یا واردکننده ممکن است در صورتی که ثابت شود نقص از تقصیر آن‌ها نبوده است، از مسئولیت معاف شود (مثلاً اگر محصول پس از عرضه به بازار آسیب دیده باشد).

مدت زمان قانونی برای طرح شکایت، سه سال از زمانی که شخص آسیب‌دیده از آسیب و هویت مدعی مطلع شد و ده سال از تاریخ صدور است.