التجارة الإلكترونية في جمهورية التشيك

في جمهورية التشيك، ينظم القانون المدني العقود التجارية المبرمة عن بُعد بين الموردين والمستهلكين. يشمل ذلك جميع المعاملات التي تتم عبر المتاجر الإلكترونية، منصات التجارة الإلكترونية ووسائل الاتصال عن بعد الأخرى.

بالنسبة للخدمات المالية، هناك أحكام خاصة تنظم البيع عن بُعد، نظرًا للحاجة إلى حماية إضافية للمستهلكين في المجال المالي.

التوقيعات الإلكترونية بواسطة لائحة التعريف الإلكتروني (eIDAS) ((EU) 910/2014)، والتي تُطبق في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي بما في ذلك جمهورية التشيك. بموجب هذه اللائحة، تُعتبر التوقيعات الإلكترونية ذات أهمية قانونية ويمكن استخدامها لإبرام العقود وغيرها من الوثائق القانونية.

تكمل القوانين الوطنية مثل القانون رقم 297/2016 Coll. و القانون رقم 250/2017 Coll. المتطلبات الأوروبية من خلال تنظيم خدمات إنشاء الثقة في المعاملات الإلكترونية والتعريف الإلكتروني في جمهورية التشيك. تحدد هذه القوانين قواعد مزودي خدمات إنشاء والتحقق من التوقيعات الإلكترونية، بالإضافة إلى نظام التعريف الإلكتروني.

القانون رقم 480/2004 Coll. (مع التعديلات) تقديم الخدمات في مجتمع المعلومات والاتصالات التجارية. ينظم القانون الإعلان عبر الإنترنت، الترويج للسلع والخدمات، وكذلك حقوق والتزامات منصات وخدمات الإنترنت تجاه المستهلكين.

كما يشمل القانون تنظيم إرسال الاتصالات التجارية، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى، مع مراعاة حماية البيانات والخصوصية.

القانون رقم 634/1992 Coll. لحماية المستهلك العلاقة بين البائعين عبر الإنترنت والمستهلكين، بما في ذلك البيع عن بُعد. كما ينفذ أحكام توجيه حل نزاعات المستهلك (2013/11/EU)، الذي يبسط عملية حل النزاعات بين المستهلكين والبائعين.

ADR وODR: يدعم قانون حماية المستهلك أيضًا حلول النزاعات البديلة (ADR) وحل النزاعات عبر الإنترنت (ODR)، مما يسمح للمستهلكين بحل مشاكل الشراء عبر الإنترنت بشكل أسرع وأرخص من اللجوء إلى المحاكم.

لا توجد قوانين محددة في جمهورية التشيك تنظم العلاقة بين المنصات الإلكترونية والتجار الذين يستخدمونها للتسويق أو بيع المنتجات. وهذا يعني أن هذه العلاقات تخضع لأحكام قانون حماية المنافسة العام في التشيك.

في حالات الممارسات غير العادلة أو إساءة استخدام الهيمنة من قبل المنصات الإلكترونية، يمكن للتجار رفع دعاوى وفقًا للقانون. يشمل ذلك الحالات التي توفر فيها المنصة الإلكترونية شروطًا غير عادلة أو تقيد الوصول إلى السوق لبعض البائعين.

التسويق المباشر ممکن فقط بموافقة المستهلك. هذا يعني أن المستهلكين يجب أن يمنحوا موافقة صريحة وطوعية لتلقي الاتصالات التجارية، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو وسائل إلكترونية أخرى.

غالبًا ما يتم جمع الموافقة للتسويق المباشر عند شراء المنتج، عندما يوافق المستهلك طوعًا على تلقي المواد الترويجية من الشركة.

يجب أن يكون بإمكان المستهلكين إلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية في أي وقت. ينطبق هذا القانون على كل رسالة تجارية فردية ويجب توفير خيار واضح وبسيط ومجاني للإلغاء.

يجب أن يتم وسم أي رسالة تحتوي على تسويق مباشر بوضوح وبدون أي لبس كرسالة تجارية. هذا يعني أن المستلمين يجب أن يدركوا فورًا أن الرسالة تتعلق بالترويج للسلع أو الخدمات.

يجب أن تحدد الرسالة أو البريد المرسل، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية تواصل المستهلك مع الشركة لإلغاء الاشتراك من الرسائل المستقبلية.

يجب أن تتوافق أنشطة الترويج البيعي (مثل الخصومات أو العروض أو المسابقات) مع المتطلبات القانونية للإعلان وحماية المستهلك.

يُحظر الإعلان على أساس خداع المستهلك، مثل الترويج لمنتج كجزء من عرض بينما يكون غير متاح فعليًا للشراء.

المسابقات للمستهلكين مسموح بها، لكنها تخضع لشروط محددة:

• يجب أن تكون المسابقة مرتبطة بالمنتج أو الخدمة المعلن عنها.
• يجب منح جائزة (نقدية أو عينية) للفائز المختار عشوائيًا.
• يمكن للمستهلكين المشاركة فقط عبر حدث تسويقي أو بعد شراء منتج أو خدمة من المروج.

يُحظر بشكل صارم أي شكل من أشكال الممارسات التجارية غير العادلة، بما في ذلك الإعلانات الكاذبة أو تلاعب العملاء.

يجب على الشركات التأكد من أن السلع المعلن عنها متاحة بالكميات المعقولة وأنها لا تضلل المستهلكين بشأن شروط العروض الخاصة والترويجية.

الموافقة على معالجة البيانات: تنص GDPR على أن البيانات الشخصية يجب أن تُجمع وتُعالج فقط لأسباب مشروعة. أحد هذه الأسباب هو الموافقة الصريحة للموضوع، ويجب أن تكون طوعية ومطلعة وبدون غموض.

حقوق موضوعات البيانات: يتمتع مواطنو جمهورية التشيك (وكذلك الدول الأخرى في الاتحاد الأوروبي) بحقوق واسعة فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية:

• حق الوصول: الحق في معرفة البيانات التي تم جمعها وكيفية معالجتها.
• حق التصحيح: الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق المحو (حق النسيان): الحق في طلب حذف البيانات وفقًا لشروط معينة.
• حق تقييد المعالجة: الحق في تعليق معالجة البيانات مؤقتًا.
• حق نقل البيانات: الحق في استلام البيانات بشكل منظم وقابل للقراءة آليًا ونقلها إلى متحكم آخر.
• حق الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة البيانات لأسباب محددة، مثل التسويق.

معالجة بيانات الأطفال: تتطلب معالجة بيانات الأطفال اهتمامًا خاصًا وقوانين إضافية، مثل موافقة الوالدين أو الأوصياء القانونيين للأطفال تحت سن 16 عامًا.

البحث العلمي والتاريخي: يحدد القانون شروط معالجة البيانات للأغراض العلمية والتاريخية أو الإحصائية، موازنًا بين حماية البيانات والمصلحة العامة.

حرية التعبير: يجب أن تأخذ حماية البيانات الشخصية في جمهورية التشيك في الاعتبار حقوق حرية التعبير والمعلومات.

معالجة البيانات لأغراض الدفاع والأمن: تحكم قواعد منفصلة معالجة البيانات لأغراض الأمن والدفاع الوطني، حيث يسمح GDPR للدول الأعضاء بفرض متطلباتها الخاصة.

الإجراءات الجنائية: ينظم القانون أيضًا معالجة البيانات في الإجراءات الجنائية.

بالإضافة إلى قواعد حماية البيانات، طبق القانون التشيكي أيضًا التوجيه 99/34/EC بشأن المسؤولية عن المنتجات المعيوبة ضمن القانون المدني. يفرض هذا القانون المسؤولية الموضوعية على المصنعين والمستوردين عن الأضرار الناتجة عن المنتجات المعيوبة، بما في ذلك الضرر على الحياة والصحة والممتلكات. تكون التعويضات قابلة للتطبيق إذا تجاوزت 500 يورو.

قد يُعفى المصنع أو المستورد من المسؤولية إذا تم إثبات أن العيب لم يكن بسببهم، على سبيل المثال إذا تضرر المنتج بعد طرحه في السوق.

مدة التقادم للمطالبة هي ثلاث سنوات من تاريخ علم الشخص المتضرر بالضرر وهوية المدعى عليه، وعشر سنوات من تاريخ الإصدار.