E-commerce nella Repubblica Ceca

Nella Repubblica Ceca, il Codice Civile regola i contratti commerciali conclusi a distanza tra fornitori e consumatori. Ciò include qualsiasi transazione effettuata tramite negozi online, piattaforme di e-commerce e altri mezzi di comunicazione a distanza.

Per i servizi finanziari, esistono disposizioni speciali che regolano la vendita a distanza, per garantire una protezione aggiuntiva dei consumatori nel settore finanziario.

Le firme elettroniche sono regolate dal Regolamento sull’identificazione elettronica (eIDAS) ((UE) 910/2014), applicabile in tutta l’UE, inclusa la Repubblica Ceca. Ai sensi di tale regolamento, una firma elettronica è riconosciuta come legalmente valida e può essere utilizzata per concludere contratti e altri documenti legali.

Le leggi nazionali come Legge n. 297/2016 Coll. e Legge n. 250/2017 Coll. integrano i requisiti europei regolando i servizi di creazione di fiducia nelle transazioni elettroniche e l’identificazione elettronica nella Repubblica Ceca. Queste leggi stabiliscono le regole per i fornitori di servizi di creazione e verifica delle firme elettroniche, nonché per il sistema di identificazione elettronica.

La Legge n. 480/2004 Coll., come modificata, regola la fornitura di servizi nella società dell’informazione e le comunicazioni commerciali. La legge regola la pubblicità online, la promozione di beni e servizi, nonché i diritti e doveri delle piattaforme e servizi Internet nei confronti dei consumatori.

È anche importante che questa legge regoli l’invio di comunicazioni commerciali, comprese quelle via e-mail e altri mezzi di comunicazione, nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati e della privacy.

La Legge n. 634/1992 Coll. sulla protezione dei consumatori regola il rapporto tra venditori online e consumatori, comprese le vendite a distanza. Implementa inoltre le disposizioni della Direttiva sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (2013/11/UE), semplificando il processo di risoluzione delle controversie tra consumatori e venditori.

ADR e ODR: la Legge sulla protezione dei consumatori supporta anche la risoluzione alternativa (ADR) e online (ODR) delle controversie, permettendo ai consumatori di risolvere problemi relativi agli acquisti online in modo più rapido ed economico rispetto ai tribunali.

Attualmente, nella Repubblica Ceca non ci sono leggi specifiche che regolino il rapporto tra piattaforme online e commercianti che le utilizzano per la vendita o il marketing dei propri prodotti. Ciò significa che tali rapporti sono soggetti alle disposizioni generali della Legge sulla protezione della concorrenza.

In caso di pratiche sleali o abuso di posizione dominante da parte delle piattaforme online, i commercianti possono avviare procedimenti ai sensi della legge. Ciò include situazioni in cui una piattaforma online fornisce condizioni ingiuste o limita l’accesso al mercato per determinati venditori.

Il marketing diretto è possibile solo con il consenso del consumatore. I consumatori devono fornire un consenso esplicito e volontario a ricevere comunicazioni commerciali, via email, SMS o altri mezzi elettronici.

Il consenso viene spesso raccolto al momento dell’acquisto di un prodotto, quando il consumatore accetta volontariamente di ricevere materiali promozionali dall’azienda.

I consumatori devono poter annullare l’iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento. Ogni comunicazione commerciale deve offrire un’opzione chiara, semplice e gratuita per annullare l’iscrizione.

Ogni messaggio contenente marketing diretto deve essere chiaramente etichettato come messaggio commerciale. I destinatari devono comprendere immediatamente che il messaggio riguarda la promozione di beni o servizi.

Il messaggio deve identificare il mittente e fornire informazioni su come il consumatore può contattare l’azienda per annullare ulteriori comunicazioni.

Le attività di promozione delle vendite (sconti, promozioni o concorsi) devono rispettare le normative pubblicitarie e di protezione dei consumatori.

La pubblicità ingannevole è vietata. Ad esempio, un prodotto promosso come parte di una promozione ma non realmente disponibile (ad esempio a causa di stock limitato) non è consentito.

I concorsi per i consumatori sono permessi, ma soggetti a condizioni:

• Il concorso deve essere collegato al prodotto o servizio promosso.
• Il premio (in denaro o non) deve essere assegnato a un vincitore selezionato casualmente.
• I consumatori possono partecipare solo tramite partecipazione a un evento promozionale o previo acquisto di un prodotto/servizio dal promotore.

Qualsiasi forma di pratica commerciale sleale, inclusa pubblicità falsa o manipolazione dei clienti, è severamente vietata.

Le aziende devono assicurare che i prodotti pubblicizzati siano disponibili in quantità ragionevoli e non inducano i consumatori in errore sulle condizioni di promozioni e offerte speciali.

Consenso al trattamento dei dati: il GDPR richiede che i dati personali siano raccolti e trattati solo se esistono basi legittime. Una di queste è il consenso esplicito del soggetto, che deve essere volontario, informato e inequivocabile.

Diritti dei soggetti dei dati: i cittadini della Repubblica Ceca (come degli altri paesi UE) hanno ampi diritti relativi ai propri dati personali, inclusi:

• Diritto di accesso: sapere quali dati vengono raccolti e come vengono trattati.
• Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inaccurati o incompleti.
• Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): richiedere la cancellazione dei dati in determinate condizioni.
• Diritto alla limitazione del trattamento: sospendere temporaneamente il trattamento dei dati.
• Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile da macchina e trasferirli a un altro titolare.
• Diritto di opposizione: opporsi al trattamento dei dati per determinate finalità, ad esempio marketing.

Trattamento dei dati dei minori: richiede attenzione speciale e regolamenti aggiuntivi; ad esempio, il consenso dei genitori o tutori legali è richiesto per minori di 16 anni.

Ricerca scientifica e storica: la legge definisce le condizioni per trattare i dati a fini di ricerca scientifica, storica o statistica, bilanciando protezione dei dati e interesse pubblico.

Libertà di espressione: la protezione dei dati deve considerare anche i diritti di libertà di espressione e informazione.

Trattamento dei dati per difesa e sicurezza: norme separate regolano il trattamento per sicurezza nazionale e difesa, laddove il GDPR consente agli Stati membri requisiti propri.

Procedimenti penali: la legge regola anche il trattamento dei dati nei procedimenti penali.

Oltre alla protezione dei dati, la legge ceca ha recepito la Direttiva 99/34/CE sulla responsabilità per prodotti difettosi nel Codice Civile. La legge impone responsabilità oggettiva a produttori e importatori per danni causati da prodotti difettosi, inclusi danni a vita, salute e proprietà. I danni sono risarcibili se superano 500 €.

Il produttore o importatore può essere esonerato dalla responsabilità se dimostra che il difetto non è dipeso da lui, ad esempio se il prodotto è stato danneggiato dopo la messa in commercio.

Il termine per intentare causa è tre anni dalla data in cui la persona lesa è venuta a conoscenza del danno e dell’identità del responsabile, e dieci anni dalla data di immissione sul mercato.