Le commerce électronique en République tchèque

En République tchèque, le Code civil régit les contrats commerciaux conclus à distance entre fournisseurs et consommateurs. Cela inclut toutes les transactions effectuées via des boutiques en ligne, des plateformes de commerce électronique et d’autres moyens de communication à distance.

Pour les services financiers, il existe des dispositions spéciales concernant la vente à distance, afin d’assurer une protection supplémentaire des consommateurs dans le domaine financier.

Les signatures électroniques sont régies par le Règlement sur l’identification électronique (eIDAS) ((UE) 910/2014), applicable dans toute l’UE, y compris en République tchèque. Selon ce règlement, une signature électronique est reconnue comme ayant une valeur légale et peut être utilisée pour conclure des contrats et autres documents légaux.

Les lois nationales telles que la Loi n° 297/2016 Coll. et la Loi n° 250/2017 Coll. complètent les exigences européennes en réglementant les services de création de confiance pour les transactions électroniques et l’identification électronique en République tchèque.

La Loi n° 480/2004 Coll., telle que modifiée, régit la fourniture de services dans la société de l’information et les communications commerciales. La loi régule la publicité en ligne, la promotion de biens et services, ainsi que les droits et obligations des plateformes et services Internet envers les consommateurs.

Elle régule également l’envoi de communications commerciales, y compris par e-mail et autres moyens, en respectant les règles de protection des données et de confidentialité.

La Loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs régule les relations entre les vendeurs en ligne et les consommateurs, y compris la vente à distance. Elle met également en œuvre les dispositions de la Directive sur le règlement des litiges des consommateurs (2013/11/UE), simplifiant le processus de résolution des conflits entre consommateurs et vendeurs.

ADR et ODR : La loi soutient également les modes alternatifs (ADR) et en ligne (ODR) de règlement des litiges, permettant aux consommateurs de résoudre les problèmes liés aux achats en ligne plus rapidement et à moindre coût que devant les tribunaux.

Actuellement, il n’existe aucune loi spécifique en République tchèque régissant les relations entre les plateformes en ligne et les commerçants qui les utilisent pour la vente ou le marketing. Ces relations sont donc soumises aux dispositions générales de la Loi sur la protection de la concurrence.

En cas de pratiques déloyales ou d’abus de position dominante par les plateformes en ligne, les commerçants peuvent engager des procédures conformément à la loi.

Le marketing direct n’est possible qu’avec le consentement du consommateur. Les consommateurs doivent donner un consentement explicite et volontaire pour recevoir des communications commerciales, par email, SMS ou autres moyens électroniques.

Le consentement est souvent recueilli lors de l’achat d’un produit, lorsque le consommateur accepte volontairement de recevoir des matériaux promotionnels.

Les consommateurs doivent pouvoir se désabonner de la newsletter à tout moment. Chaque communication commerciale doit offrir une option claire, simple et gratuite pour se désabonner.

Tout message contenant du marketing direct doit être clairement identifié comme message commercial. Les destinataires doivent comprendre immédiatement qu’il s’agit de promotion de biens ou services.

Le message doit identifier le expéditeur et fournir des informations sur la manière de contacter l’entreprise pour se désabonner des communications futures.

Les activités de promotion des ventes (réductions, promotions, concours) doivent respecter la législation sur la publicité et la protection des consommateurs.

La publicité trompeuse est interdite. Par exemple, un produit promu dans le cadre d’une promotion mais non disponible n’est pas autorisé.

Les concours destinés aux consommateurs sont autorisés mais soumis à certaines conditions :

• Le concours doit être lié au produit ou service promu.
• Le prix (en espèces ou autre) doit être attribué à un gagnant choisi au hasard.
• Les consommateurs ne peuvent participer qu’en participant à un événement marketing ou après avoir acheté un produit/service auprès du promoteur.

Toute forme de pratique commerciale déloyale, y compris la publicité mensongère ou la manipulation des clients, est strictement interdite.

Les entreprises doivent s’assurer que les produits annoncés sont disponibles en quantités raisonnables et que les promotions ou offres spéciales ne trompent pas les consommateurs.

Consentement au traitement des données : le RGPD exige que les données personnelles ne soient collectées et traitées que sur des bases légitimes. L’une de ces bases est le consentement explicite de la personne concernée, qui doit être volontaire, éclairé et non ambigu.

Droits des personnes concernées : les citoyens de la République tchèque (et des autres pays de l’UE) disposent de droits étendus concernant leurs données personnelles, notamment :

• Droit d’accès : connaître quelles données sont collectées et comment elles sont traitées.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression des données dans certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement le traitement des données.
• Droit à la portabilité des données : recevoir ses données dans un format structuré et lisible par machine et les transmettre à un autre responsable.
• Droit d’opposition : s’opposer au traitement des données pour certaines finalités, par exemple le marketing.

Traitement des données des enfants : nécessite une attention particulière et des réglementations supplémentaires, par exemple le consentement des parents ou tuteurs légaux pour les moins de 16 ans.

Recherche scientifique et historique : la loi définit les conditions dans lesquelles les données peuvent être traitées à des fins de recherche scientifique, historique ou statistique, équilibrant protection des données et intérêt public.

Liberté d’expression : la protection des données doit prendre en compte les droits à la liberté d’expression et d’information.

Traitement des données pour la défense et la sécurité : des règles spécifiques régissent le traitement pour la sécurité nationale et la défense, lorsque le RGPD permet aux États membres d’imposer leurs propres exigences.

Procédures pénales : la loi régule également le traitement des données dans le cadre des procédures pénales.

En plus des règles sur la protection des données, la législation tchèque a intégré la Directive 99/34/CE sur la responsabilité du fait des produits défectueux dans le Code civil. Cette loi impose une responsabilité objective aux fabricants et importateurs pour les dommages causés par des produits défectueux, y compris les dommages à la vie, à la santé et aux biens. Les dommages sont indemnisables s’ils dépassent 500 €.

Le fabricant ou l’importateur peut être exonéré de responsabilité s’il peut prouver que le défaut ne lui est pas imputable, par exemple si le produit a été endommagé après sa mise sur le marché.

Le délai pour introduire une action en justice est de trois ans à compter de la connaissance du dommage et de l’identité du défendeur, et de dix ans à compter de la mise sur le marché.